Plantillas de utilidad para Facebook Messenger
En la integración de Facebook Messenger, puedes crear plantillas de utilidad y enviar mensajes usando dichas plantillas mediante guiones automáticos.
Las plantillas de utilidad son un tipo de plantilla de Facebook Messenger pensada para mensajes transaccionales y de servicio, como notificaciones de estado de pedido, confirmaciones de acción, recordatorios y otros mensajes relacionados con actividades que el cliente ya ha realizado. A diferencia de los mensajes regulares, las plantillas de utilidad pueden enviarse a un cliente fuera de la ventana de mensajería gratuita de 24 horas.
Cómo funciona
Facebook restringe el envío de mensajes a los clientes: fuera de la ventana de 24 horas desde la última actividad del usuario, no se pueden enviar mensajes regulares. Para evitar esta restricción en notificaciones de servicio, Facebook introdujo un sistema de plantillas preaprobadas: las plantillas de utilidad. Cada plantilla debe ser revisada y aprobada por Facebook antes de poder usarse para envíos automatizados.
Para empezar a enviar mensajes usando una plantilla de utilidad, debes completar cuatro pasos en secuencia:
- Conectar y configurar la integración de Facebook Messenger. Sin una integración activa de una página de Facebook con Planfix, no es posible crear ni enviar plantillas.
- Crear una plantilla de utilidad en el Administrador de plantillas. El texto de la plantilla, su nombre y sus variables se especifican en Planfix y se envían a Facebook para su revisión.
- Esperar a que Facebook apruebe la plantilla. La revisión lleva un tiempo. Una plantilla solo puede utilizarse para envíos después de ser aprobada.
- Adjuntar la plantilla a un guión. En el guión, configuras en qué evento y a qué cliente se enviará un mensaje usando la plantilla, y qué datos se insertarán en las variables de la plantilla.
Después de eso, los mensajes se enviarán a los clientes automáticamente, incluso fuera de la ventana de mensajería de 24 horas.
Cómo abrir el Administrador de plantillas
- Ir a Integraciones — Redes sociales — Facebook.
- Seleccionar la página de Facebook que está integrada.
- Abrir la ventana de configuración y hacer clic en el botón "Administrador de plantillas" en la parte inferior.
Creación de una plantilla de utilidad
En el Administrador de plantillas, puedes:
- crear una nueva plantilla de utilidad con el texto y las variables necesarias (puedes usar los ejemplos de plantillas);
- enviar la plantilla a revisión en Facebook (razones por las que se rechazan las plantillas).
Importante: antes de que una plantilla pueda utilizarse para el envío, debe pasar la moderación por parte de Facebook. Solo las plantillas aprobadas se muestran en la lista.
Envío de mensajes por plantilla mediante un guión
Una vez aprobada una plantilla de utilidad, puede usarse en guiones para el envío automático de mensajes a clientes:
- Crear o abrir el guión que debe enviar un mensaje en Facebook Messenger.
- Agregar una operación para enviar un mensaje en Messenger.
- En los parámetros de la operación, especificar la plantilla de utilidad requerida.
Esto permite, por ejemplo, notificaciones automáticas al cliente sobre un cambio en el estado de un pedido, confirmaciones de cita o recordatorios sobre un evento próximo, incluso si la ventana de mensajería de 24 horas ya ha expirado.