Viber

Puedes integrar los chatbots de Viber con Planfix para recibir y procesar mensajería de clientes de forma eficiente.

Aviso importante: A partir del 5 de febrero de 2024, Viber actualizó sus políticas para la creación de chatbots — ahora es una función de pago. Sin embargo, si tu chatbot se creó antes de esa fecha, seguirá funcionando bajo los términos anteriores.

Características

Gestiona cómodamente las solicitudes de clientes desde Viber dentro de la interfaz unificada de Planfix.
Almacenamiento automático de la información de contacto del cliente.
Respuestas rápidas están disponibles para responder eficientemente a las preguntas frecuentes.

Cómo crear un chatbot en Viber

Envía este formulario para crear un bot en Viber.
El equipo de Viber se pondrá en contacto contigo para coordinar los siguientes pasos.
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una clave API que necesitarás integrar con Planfix.

Cómo conectar un chatbot a Planfix

En Planfix, ve a la Administración de la cuenta - Integraciones - Mensajería.

Abre Viber y añade una cuenta pública. En la ventana que aparece, pega la clave API que recibiste del equipo de Viber.

En la misma ventana:

Selecciona las plantillas para crear contactos y tareas.
Especifica usuarios adicionales que se incluirán en la comunicación como asignados.

Una vez añadida la clave, tu cuenta quedará conectada a Planfix.

Configuraciones adicionales

Además de la configuración principal de la integración, están disponibles las siguientes opciones adicionales:

Crear una nueva tarea si no hay tareas activas con este contacto.

Si esta opción está activada, se creará una nueva tarea si la tarea anterior del contacto ha sido eliminada, completada o está inactiva. Se añade automáticamente un enlace a la tarea anterior en la descripción de la nueva tarea.

Enviar mensajes en nombre de otro usuario.

Con esta opción, el cliente recibe las notificaciones personalmente del empleado que escribió el mensaje en Planfix.

Cómo funciona la integración

Para enviar un mensaje a la cuenta de tu bot de Viber, el usuario debe seguir un enlace especial en el que {botname} se reemplaza por el nombre de tu bot:

viber://pa?chatURI={botname}

Por ejemplo, aquí está el enlace a nuestro bot de soporte:

viber://pa?chatURI=planfix

Cuando un usuario de Viber envía un mensaje personal por primera vez, se crea una nueva tarea en Planfix con el cliente como el asignador de la tarea.
El asignado será el empleado especificado en la plantilla de tarea para la integración.
El sistema asignará al propietario de la cuenta o al empleado que configura la integración si no se especifica un asignado.

Cada mensaje adicional del usuario se añade a su tarea.
Si el usuario está mencionado en "Notify", tus respuestas en Planfix se enviarán al usuario en Viber, incluyendo el texto del mensaje y los archivos adjuntos.

Limitaciones

No se admiten chats públicos en Viber.
Solo puedes obtener el número de teléfono del cliente si este lo facilita en el diálogo.