Agente de IA: Entrevistador
Entrevistador — es un agente de IA que encuesta automáticamente a clientes y contrapartes. Mantiene un diálogo dentro de una tarea, hace preguntas preconfiguradas y guarda las respuestas en campos de tarea o de contacto.
Capacidades
- Hacer a los clientes una secuencia de preguntas en una conversación.
- Registrar respuestas en campos seleccionados de la tarea o del contacto.
- Involucrar a un supervisor en el diálogo una vez finalizada la encuesta o en caso de situaciones imprevistas.
- Operar automáticamente cuando se crea una nueva solicitud o manualmente, si un supervisor lo activa en el momento adecuado.
Útil cuando:
- Tu proceso implica encuestas o cuestionarios.
- Necesitas recopilar datos de contacto o información adicional.
- Quieres liberar a los empleados de preguntas repetitivas.
- La recopilación de datos precisa y completa es crítica.
Cómo configurarlo
- Ir a Empleados — Robots.
- Selecciona o crea un robot.
- Activa la opción AI Agent.
- Elige el tipo de agente — Interviewer.
- Especifica dónde guardar los datos (campos de tarea o de contacto).
- Define qué empleados involucrar después de la encuesta y cuándo notificar a un supervisor si el cliente no responde.
- En ajustes avanzados, establece la frase de inicio y los mensajes de fin de diálogo si es necesario.
- Opcionalmente, añade instrucciones en un campo especial para el comportamiento del agente (tono, amabilidad, uso de emojis, etc.).
- Agrega el agente a una tarea como participante o asignado en la etapa correspondiente de la comunicación con el cliente.
- Si el agente debe unirse a las tareas automáticamente, añádelo al Objeto usado para las solicitudes entrantes.
Ejemplo
Un cliente envía un mensaje — el Entrevistador se une al diálogo automáticamente. El agente hace las preguntas clave, registra las respuestas en campos predefinidos y entrega la tarea al supervisor. El supervisor recibe todos los datos del cliente y puede centrarse en cerrar la gestión.
Importante
- El agente no duplica preguntas ni se impone. Si la comunicación se estanca, conecta con un empleado humano.
- El Entrevistador puede ejecutarse automáticamente cuando se crea una solicitud o manualmente en cualquier punto de la conversación.
- Puedes configurar el tono y el estilo del agente para que coincidan con la imagen y los estándares de comunicación de tu empresa.