Гарна новина для тих, хто використовує Telegram для спілкування з клієнтами. Ви напевно знаєте, що нещодавно Telegram запустив «Telegram для бізнесу». Ми вивчили новинку й інтегрували її в Planfix. Як це працює, читайте далі.
Якщо коротко, то клієнтам більше не потрібно запускати жодних ботів для спілкування з вами. Тепер для них цей процес взагалі нічим не відрізняється від звичайної переписки в Telegram. При цьому у вас з’явилася можливість відповідати їм прямо з Planfix, не відволікаючись на месенджер.
І ще, щоб налаштувати передачу повідомлень з Telegram в Planfix і назад, вам більше не потрібно створювати власного бота. Все зробить наш. Подробиці простої настройки описані в довідці.
Як це працює:
- Клієнт пише вам у бізнес-акаунт Telegram
- Це повідомлення приходить у Planfix
- Ви відповідаєте
Таким чином, інтегруючи бізнес-акаунт Telegram у Planfix, ви отримуєте всі ті ж переваги, що й при інтеграції з використанням власного бота:
- Командна робота
До спілкування з клієнтом можна підключати різних співробітників. Клієнт про це не дізнається, якщо ви не захочете.
- Клієнтська база захищена
Якщо у менеджера немає доступу до картки контакту, він не побачить його номер.
- Безпечне спілкування
Вся переписка збережеться, навіть якщо в чаті Telegram її видалять.
- Швидкі відповіді
Їх можна налаштувати не в Telegram-акаунті, а в Planfix. Перевага: замість команд — зручний пошук за ключовими словами.
Крім усього, сам процес підключення став простішим. Вам більше не потрібно створювати ботів, а клієнта більше не бентежить, що він спілкується з ботом замість людини.
Залишилися питання? Пишіть нам у Службу підтримки. Ми з радістю відповімо на всі ваші запитання. Покращуйте свої робочі процеси за допомогою Planfix.