Комментарии из Facebook
Комментарии пользователей Facebook к вашим заметкам на странице компании или бренда могут автоматически попадать в ПланФикс и обрабатываться в общем интерфейсе с сообщениями из других каналов.
Подключение интеграции
Включить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции:
Шаблоны задач и шаблоны контактов для данной интеграции настраиваются в этом же разделе.
Важно: Если Интеграция с Facebook уже была подключена — отключите ее и подключите заново.
Особенности работы интеграции
Когда пользователь Facebook оставляет комментарий под постом на вашей корпоративной страничке:
- ПланФикс проверяет, есть ли у вас контакт пользователя с таким идентификатором Facebook. Если нет — создается карточка контакта с его именем и фото из FB.
- Создается задача по указанному в настройках интеграции шаблону. При этом:
- Название задачи по умолчанию содержит указание на конкретную заметку, к которой оставлен комментарий.
- Описание задачи соответствует тексту заметки:
- В ленту действий созданной задачи добавляется комментарий, оставленный пользователем:
Обратите внимание: Если по этой заметке уже есть активная задача, то новая не создается, а просто добавляется комментарий к существующей.
Работа в интеграции
Когда создается задача, уведомление о ней получают сотрудники, назначенные исполнителями в указанном вами шаблоне. Они увидят ее в своей Хронике или узнают о ней по другому каналу оповещений, которым пользуются.
Дальше ответственный сотрудник общается с клиентом, как если бы тот написал ему в ПланФиксе: просто отвечает на его комментарий. Можно создать новый комментарий, написать текст ответа и выбрать собеседника в блоке “Уведомить об этом” или воспользоваться кнопкой быстрого ответа:
Отправленный таким образом ответ появится в ленте комментариев ПланФикса:
и под постом на странице Facebook:
Обратите внимание: Комментарии на странице оставляются от имени вашей страницы.