Учет пропущенных звонков
Материал из Planfix
Для учета звонков, при подключении интеграции с виртуальными АТС в аккаунт добавляются две системные аналитики: Звонок и Пропущенный звонок.
Если входящий звонок был пропущен и используемая АТС умеет отдавать информацию об этом, ПланФикс автоматически добавит в карточку звонящего контакта новое действие с аналитикой Пропущенный звонок:
Если у контакта есть ответственный, он будет уведомлен об этом действии.
Наличие аналитики позволяет легко строить отчеты по пропущенным звонкам в нужном разрезе.
Также вы можете использовать стандартный отчет Пропущенные звонки для просмотра этой информации.
Дополнительно
- Существует возможность добавлять к аналитике поля типа Дата и Период времени для построения по этим аналитикам Планировщика или использования в отчетах. В случае наличия полей этих типов в аналитике Пропущенный звонок, система автоматически заполнит их датой и временем, когда был пропущен звонок.