Назначение ответственных за контакт по звонку

При интеграции с телефонией ПланФикс позволяет создавать новый контакт для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением ответственных сотрудников, которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. В дальнейшем, входящие звонки от этого контакта будут переадресовываться на ответственного.

Существует два способа задания ответственных:

1. Сотрудники, которых вы добавите в поле Ответственные шаблона нового контакта, будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт.

2. Если оставить поле Ответственные в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения:

• Поле заполняется в течение 5 минут с момента создания контакта. Это связано с техническими особенностями интеграции.
• Эта опция работает только при интеграциях со следующими виртуальными АТС:
  • Altegro
  • Авантел
  • Beeline Кыргызстан
  • Binotel
  • ВекторТел
  • ВестКолл
  • Вестколл СПб
  • Virgin Connect
  • Гарс Телеком
  • Гравител
  • Деловая Сеть - Иркутск
  • Дом.ру
  • Easytel
  • KCell
  • Zadarma
  • Mango
  • Мегафон
  • МГТС
  • Moldcell
  • Наука-Связь
  • NETBYNET
  • RiNet
  • Сибирские сети
  • Телфин
  • TechForYou
  • ТТК
  • UIS
  • Электронный город. Бизнес
  • Энфорта

В остальных АТС в таком случае в поле Ответственный будет добавлен сотрудник, которому первоначально был направлен звонок, даже если трубку в итоге поднял не он.

Обратите внимание

При следующей настройке направления звонка, звонок поступает только тем ответственным, у которых задано рабочее время:

Перейти

• Виртуальные АТС
• Контакты