Комментарии из Facebook

Комментарии пользователей Facebook к вашим заметкам на странице компании или бренда могут автоматически попадать в ПланФикс и обрабатываться в общем интерфейсе с сообщениями из других каналов.

Подключение интеграции

Включить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции:

Шаблоны задач и шаблоны контактов для данной интеграции настраиваются в этом же разделе.

Важно: Если Интеграция с Facebook уже была подключена — отключите ее и подключите заново.

Особенности работы интеграции

Когда пользователь Facebook оставляет комментарий под постом на вашей корпоративной страничке:

• ПланФикс проверяет, есть ли у вас контакт пользователя с таким идентификатором Facebook. Если нет — создается карточка контакта с его именем и фото из FB.

• Создается задача по указанному в настройках интеграции шаблону. При этом:
  • Название задачи по умолчанию содержит указание на конкретную заметку, к которой оставлен комментарий.
  • Описание задачи соответствует тексту заметки:

• • В ленту действий созданной задачи добавляется комментарий, оставленный пользователем:

Обратите внимание: Если по этой заметке уже есть активная задача, то новая не создается, а просто добавляется комментарий к существующей.

Работа в интеграции

Когда создается задача, уведомление о ней получают сотрудники, назначенные исполнителями в указанном вами шаблоне. Они увидят ее в своей Хронике или узнают о ней по другому каналу оповещений, которым пользуются.

Дальше ответственный сотрудник общается с клиентом, как если бы тот написал ему в ПланФиксе: просто отвечает на его комментарий. Можно создать новый комментарий, написать текст ответа и выбрать собеседника в блоке “Уведомить об этом” или воспользоваться кнопкой быстрого ответа:

Отправленный таким образом ответ появится в ленте комментариев ПланФикса:

и под постом на странице Facebook:

Обратите внимание: Комментарии на странице оставляются от имени вашей страницы.

Перейти

• Интеграции
• Интеграция с Facebook