Назначение ответственных за контакт по звонку: различия между версиями
Seva (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Olga (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показано 5 промежуточных версий 3 участников) | |||
| Строка 9: | Строка 9: | ||
*Поле заполняется в течение 5 минут с момента создания контакта. Это связано с техническими особенностями интеграции. | *Поле заполняется в течение 5 минут с момента создания контакта. Это связано с техническими особенностями интеграции. | ||
*Эта опция работает только при интеграциях со следующими виртуальными АТС: | *Эта опция работает только при интеграциях со следующими виртуальными АТС: | ||
*[[Интеграция с Altegro | Altegro]] | **[[Интеграция с Altegro | Altegro]] | ||
*[[Интеграция с Авантел | Авантел]] | **[[Интеграция с Авантел | Авантел]] | ||
* | **[[Интеграция с Beeline Кыргызстан | Beeline Кыргызстан]] | ||
*[[Интеграция с Beeline Кыргызстан | Beeline Кыргызстан]] | **[[Интеграция с Binotel | Binotel]] | ||
*[[Интеграция с Binotel | Binotel]] | **[[Интеграция с ВекторТел | ВекторТел]] | ||
*[[Интеграция с ВекторТел | ВекторТел]] | **[[Интеграция с ВестКолл | ВестКолл]] | ||
*[[Интеграция с ВестКолл | ВестКолл]] | **[[Вестколл СПб]] | ||
*[[Вестколл СПб]] | **[[Интеграция с Virgin Connect | Virgin Connect]] | ||
*[[Интеграция с Virgin Connect | Virgin Connect]] | **[[Интеграция с Гарс Телеком | Гарс Телеком]] | ||
*[[Интеграция с Гарс Телеком | Гарс Телеком]] | **[[Интеграция с Гравител | Гравител]] | ||
*[[Интеграция с Гравител | Гравител]] | **[[Деловая Сеть - Иркутск]] | ||
*[[Деловая Сеть - Иркутск]] | **[[Интеграция с Дом.ру | Дом.ру]] | ||
*[[Интеграция с Дом.ру | Дом.ру]] | **[[Интеграция с Easytel | Easytel]] | ||
*[[Интеграция с Easytel | Easytel]] | **[[Интеграция с KCell | KCell]] | ||
*[[Интеграция с KCell | KCell]] | **[[Интеграция с Zadarma | Zadarma]] | ||
*[[Интеграция с Zadarma | Zadarma]] | **[[Интеграция с Mango Office | Mango]] | ||
*[[Интеграция с Mango Office | Mango]] | **[[Интеграция с Мегафон | Мегафон]] | ||
*[[Интеграция с Мегафон | Мегафон]] | **[[Интеграция с МГТС | МГТС]] | ||
*[[Интеграция с МГТС | МГТС]] | **[[Интеграция с Moldcell | Moldcell]] | ||
*[[Интеграция с Moldcell | Moldcell]] | **[[Интеграция с Наука-Связь | Наука-Связь]] | ||
*[[Интеграция с Наука-Связь | Наука-Связь]] | **[[Интеграция с NETBYNET | NETBYNET]] | ||
*[[Интеграция с NETBYNET | NETBYNET]] | **[[Интеграция с RiNet | RiNet]] | ||
*[[Интеграция с RiNet | RiNet]] | **[[Интеграция с Сибирские сети | Сибирские сети]] | ||
*[[Интеграция с Сибирские сети | Сибирские сети]] | **[[Интеграция с Телфин | Телфин]] | ||
*[[Интеграция с Телфин | Телфин]] | **[[Интеграция с TechForYou | TechForYou]] | ||
*[[Интеграция с TechForYou | TechForYou]] | **[[Интеграция с ТТК | ТТК]] | ||
*[[Интеграция с ТТК | ТТК]] | **[[Интеграция с UIS | UIS]] | ||
*[[Интеграция с UIS | UIS]] | **[[Интеграция с Электронный город Бизнес | Электронный город. Бизнес]] | ||
*[[Интеграция с Электронный город Бизнес | Электронный город. Бизнес]] | **[[Интеграция с Энфорта | Энфорта]] | ||
*[[Интеграция с Энфорта | Энфорта]] | |||
:В остальных АТС в таком случае в поле '''Ответственный''' будет добавлен сотрудник, которому первоначально был направлен звонок, даже если трубку в итоге поднял не он. | |||
== Обратите внимание == | |||
При следующей настройке направления звонка, в случае, если указано несколько ответственных за контакт, звонок поступает только тем, у которых задано рабочее время: | |||
https://p.pfx.so/pf/y9/2B3SqY.png | |||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Виртуальные АТС]] | *[[Виртуальные АТС]] | ||
*[[Контакты]] | *[[Контакты]] | ||
Текущая версия от 07:39, 26 июля 2021
При интеграции с телефонией ПланФикс позволяет создавать новый контакт для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением ответственных сотрудников, которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. В дальнейшем, входящие звонки от этого контакта будут переадресовываться на ответственного.
Существует два способа задания ответственных:
1. Сотрудники, которых вы добавите в поле Ответственные шаблона нового контакта, будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт.
2. Если оставить поле Ответственные в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения:
- Поле заполняется в течение 5 минут с момента создания контакта. Это связано с техническими особенностями интеграции.
- Эта опция работает только при интеграциях со следующими виртуальными АТС:
- В остальных АТС в таком случае в поле Ответственный будет добавлен сотрудник, которому первоначально был направлен звонок, даже если трубку в итоге поднял не он.
Обратите внимание
При следующей настройке направления звонка, в случае, если указано несколько ответственных за контакт, звонок поступает только тем, у которых задано рабочее время:
