Назначение ответственных за контакт по звонку: различия между версиями
Материал из Planfix
DM (обсуждение | вклад) (Новая страница: «При интеграции с телефонией ПланФикс позволяет создавать новый конт…») |
Olga (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показано 9 промежуточных версий 3 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
При интеграции с [[Виртуальные АТС | телефонией]] ПланФикс позволяет создавать новый контакт для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением ответственных сотрудников, которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. Существует два способа задания ответственных: | При интеграции с [[Виртуальные АТС | телефонией]] ПланФикс позволяет [[Создание нового контакта по звонку | создавать новый контакт]] для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением [[Ответственный | ответственных сотрудников]], которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. В дальнейшем, входящие звонки от этого контакта будут [[Ответственный#Роль Ответственного в интеграции с ВАТС | переадресовываться на ответственного]]. | ||
Существует два способа задания ответственных: | |||
1. Сотрудники, которых вы добавите в поле '''Ответственные''' [[Шаблоны контактов | шаблона нового контакта]], будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт. | 1. Сотрудники, которых вы добавите в поле '''Ответственные''' [[Шаблоны контактов | шаблона нового контакта]], будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт. | ||
2. Если оставить поле '''Ответственные''' в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения: | 2. Если оставить поле '''Ответственные''' в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения: | ||
*Поле заполняется в течение 5 минут с момента создания контакта. Это связано с техническими особенностями интеграции. | *Поле заполняется в течение 5 минут с момента создания контакта. Это связано с техническими особенностями интеграции. | ||
*Эта опция работает только при интеграциях со следующими виртуальными АТС: | *Эта опция работает только при интеграциях со следующими виртуальными АТС: | ||
**[[Интеграция с Altegro | Altegro]] | |||
**[[Интеграция с Авантел | Авантел]] | |||
**[[Интеграция с Beeline Кыргызстан | Beeline Кыргызстан]] | |||
**[[Интеграция с Binotel | Binotel]] | |||
**[[Интеграция с ВекторТел | ВекторТел]] | |||
**[[Интеграция с ВестКолл | ВестКолл]] | |||
**[[Вестколл СПб]] | |||
**[[Интеграция с Virgin Connect | Virgin Connect]] | |||
**[[Интеграция с Гарс Телеком | Гарс Телеком]] | |||
**[[Интеграция с Гравител | Гравител]] | |||
**[[Деловая Сеть - Иркутск]] | |||
**[[Интеграция с Дом.ру | Дом.ру]] | |||
**[[Интеграция с Easytel | Easytel]] | |||
**[[Интеграция с KCell | KCell]] | |||
**[[Интеграция с Zadarma | Zadarma]] | |||
**[[Интеграция с Mango Office | Mango]] | |||
**[[Интеграция с Мегафон | Мегафон]] | |||
**[[Интеграция с МГТС | МГТС]] | |||
**[[Интеграция с Moldcell | Moldcell]] | |||
**[[Интеграция с Наука-Связь | Наука-Связь]] | |||
**[[Интеграция с NETBYNET | NETBYNET]] | |||
**[[Интеграция с RiNet | RiNet]] | |||
**[[Интеграция с Сибирские сети | Сибирские сети]] | |||
**[[Интеграция с Телфин | Телфин]] | |||
**[[Интеграция с TechForYou | TechForYou]] | |||
**[[Интеграция с ТТК | ТТК]] | |||
**[[Интеграция с UIS | UIS]] | |||
**[[Интеграция с Электронный город Бизнес | Электронный город. Бизнес]] | |||
**[[Интеграция с Энфорта | Энфорта]] | |||
:В остальных АТС в таком случае в поле '''Ответственный''' будет добавлен сотрудник, которому первоначально был направлен звонок, даже если трубку в итоге поднял не он. | |||
== Обратите внимание == | |||
При следующей настройке направления звонка, в случае, если указано несколько ответственных за контакт, звонок поступает только тем, у которых задано рабочее время: | |||
https://p.pfx.so/pf/y9/2B3SqY.png | |||
Текущая версия от 07:39, 26 июля 2021
При интеграции с телефонией ПланФикс позволяет создавать новый контакт для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением ответственных сотрудников, которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. В дальнейшем, входящие звонки от этого контакта будут переадресовываться на ответственного.
Существует два способа задания ответственных:
1. Сотрудники, которых вы добавите в поле Ответственные шаблона нового контакта, будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт.
2. Если оставить поле Ответственные в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения:
- Поле заполняется в течение 5 минут с момента создания контакта. Это связано с техническими особенностями интеграции.
- Эта опция работает только при интеграциях со следующими виртуальными АТС:
- В остальных АТС в таком случае в поле Ответственный будет добавлен сотрудник, которому первоначально был направлен звонок, даже если трубку в итоге поднял не он.
Обратите внимание
При следующей настройке направления звонка, в случае, если указано несколько ответственных за контакт, звонок поступает только тем, у которых задано рабочее время:
