Назначение ответственных за контакт по звонку: различия между версиями

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «При интеграции с телефонией ПланФикс позволяет создавать новый конт…»)
 
Нет описания правки
 
(не показано 9 промежуточных версий 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
При интеграции с [[Виртуальные АТС | телефонией]] ПланФикс позволяет создавать новый контакт для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением ответственных сотрудников, которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. Существует два способа задания ответственных:
При интеграции с [[Виртуальные АТС | телефонией]] ПланФикс позволяет [[Создание нового контакта по звонку | создавать новый контакт]] для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением [[Ответственный | ответственных сотрудников]], которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. В дальнейшем, входящие звонки от этого контакта будут [[Ответственный#Роль Ответственного в интеграции с ВАТС | переадресовываться на ответственного]].
 
 
Существует два способа задания ответственных:


1. Сотрудники, которых вы добавите в поле '''Ответственные''' [[Шаблоны контактов | шаблона нового контакта]], будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт.
1. Сотрудники, которых вы добавите в поле '''Ответственные''' [[Шаблоны контактов | шаблона нового контакта]], будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт.
2. Если оставить поле '''Ответственные''' в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения:
2. Если оставить поле '''Ответственные''' в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения:
*Поле заполняется в течение 5 минут с момента создания контакта. Это связано с техническими особенностями интеграции.  
*Поле заполняется в течение 5 минут с момента создания контакта. Это связано с техническими особенностями интеграции.  
*Эта опция работает только при интеграциях со следующими виртуальными АТС:
*Эта опция работает только при интеграциях со следующими виртуальными АТС:
**[[Интеграция с Altegro | Altegro]]
**[[Интеграция с Авантел | Авантел]]
**[[Интеграция с Beeline Кыргызстан | Beeline Кыргызстан]]
**[[Интеграция с Binotel | Binotel]]
**[[Интеграция с ВекторТел | ВекторТел]]
**[[Интеграция с ВестКолл | ВестКолл]]
**[[Вестколл СПб]]
**[[Интеграция с Virgin Connect | Virgin Connect]]
**[[Интеграция с Гарс Телеком | Гарс Телеком]]
**[[Интеграция с Гравител | Гравител]]
**[[Деловая Сеть - Иркутск]]
**[[Интеграция с Дом.ру | Дом.ру]]
**[[Интеграция с Easytel | Easytel]]
**[[Интеграция с KCell | KCell]]
**[[Интеграция с Zadarma | Zadarma]]
**[[Интеграция с Mango Office | Mango]]
**[[Интеграция с Мегафон | Мегафон]]
**[[Интеграция с МГТС | МГТС]]
**[[Интеграция с Moldcell | Moldcell]]
**[[Интеграция с Наука-Связь | Наука-Связь]]
**[[Интеграция с NETBYNET |  NETBYNET]]
**[[Интеграция с RiNet | RiNet]]
**[[Интеграция с Сибирские сети | Сибирские сети]]
**[[Интеграция с Телфин | Телфин]]
**[[Интеграция с TechForYou | TechForYou]]
**[[Интеграция с ТТК | ТТК]]
**[[Интеграция с UIS | UIS]]
**[[Интеграция с Электронный город Бизнес  | Электронный город. Бизнес]]
**[[Интеграция с Энфорта  | Энфорта]]
:В остальных АТС в таком случае в поле '''Ответственный''' будет добавлен сотрудник, которому первоначально был направлен звонок, даже если трубку в итоге поднял не он.
== Обратите внимание ==
При следующей настройке направления звонка, в случае, если указано несколько ответственных за контакт, звонок поступает только тем, у которых задано рабочее время:
https://p.pfx.so/pf/y9/2B3SqY.png





Текущая версия от 07:39, 26 июля 2021

При интеграции с телефонией ПланФикс позволяет создавать новый контакт для клиента, позвонившего впервые. Вы можете управлять назначением ответственных сотрудников, которые будут автоматически закрепляться за создаваемым таким образом контактом. В дальнейшем, входящие звонки от этого контакта будут переадресовываться на ответственного.


Существует два способа задания ответственных:

1. Сотрудники, которых вы добавите в поле Ответственные шаблона нового контакта, будут автоматически назначены ответственными за каждый создаваемый по этому шаблону контакт.

2. Если оставить поле Ответственные в шаблоне контакта пустым, то в созданном при входящем звонке контакте в это поле будет автоматически занесен сотрудник, принявший звонок. Эта опция работает без дополнительной настройки и имеет следующие ограничения:

В остальных АТС в таком случае в поле Ответственный будет добавлен сотрудник, которому первоначально был направлен звонок, даже если трубку в итоге поднял не он.


Обратите внимание

При следующей настройке направления звонка, в случае, если указано несколько ответственных за контакт, звонок поступает только тем, у которых задано рабочее время:

2B3SqY.png



Перейти