Комментарии из Facebook: различия между версиями

Текущая версия от 09:11, 17 июля 2019

Комментарии пользователей Facebook к вашим заметкам на странице компании или бренда могут автоматически попадать в ПланФикс и обрабатываться в общем интерфейсе с сообщениями из других каналов.

Подключение интеграции

Включить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции:

Шаблоны задач и шаблоны контактов для данной интеграции настраиваются в этом же разделе.

Важно: Если Интеграция с Facebook уже была подключена — отключите ее и подключите заново.

Особенности работы интеграции

Когда пользователь Facebook оставляет комментарий под постом на вашей корпоративной страничке:

ПланФикс проверяет, есть ли у вас контакт пользователя с таким идентификатором Facebook. Если нет — создается карточка контакта с его именем и фото из FB.

Создается задача по указанному в настройках интеграции шаблону. При этом:
- Название задачи по умолчанию содержит указание на конкретную заметку, к которой оставлен комментарий.
- Описание задачи соответствует тексту заметки:

- В ленту действий созданной задачи добавляется комментарий, оставленный пользователем:

Обратите внимание: Если по этой заметке уже есть активная задача, то новая не создается, а просто добавляется комментарий к существующей.

Работа в интеграции

Когда создается задача, уведомление о ней получают сотрудники, назначенные исполнителями в указанном вами шаблоне. Они увидят ее в своей Хронике или узнают о ней по другому каналу оповещений, которым пользуются.

Дальше ответственный сотрудник общается с клиентом, как если бы тот написал ему в ПланФиксе: просто отвечает на его комментарий. Можно создать новый комментарий, написать текст ответа и выбрать собеседника в блоке “Уведомить об этом” или воспользоваться кнопкой быстрого ответа:

Отправленный таким образом ответ появится в ленте комментариев ПланФикса:

и под постом на странице Facebook:

Обратите внимание: Комментарии на странице оставляются от имени вашей страницы.

@@ Строка 13: / Строка 13: @@
-== Работа интеграции ==
+== Особенности работы интеграции ==
 Когда пользователь Facebook оставляет комментарий под постом на вашей корпоративной страничке:
@@ Строка 21: / Строка 21: @@
 *Создается задача по указанному в настройках интеграции [[Шаблоны задач | шаблону]]. При этом:
 **Название задачи по умолчанию содержит указание на конкретную заметку, к которой оставлен комментарий.
-**Описание задачи соответствует тексту заметки:
+**Описание [[задачи]] соответствует тексту заметки:
 https://p.pfx.so/pf/XT/YG1VbV.jpg
+**В ленту действий созданной задачи добавляется комментарий, оставленный пользователем:
+https://p.pfx.so/pf/nt/XMJ6CX.jpg
+'''Обратите внимание:''' Если по этой заметке уже есть активная задача, то новая не создается, а просто добавляется комментарий к существующей.
+== Работа в интеграции ==
+Когда создается [[задачи | задача]], уведомление о ней получают сотрудники,  назначенные [[Исполнители задачи | исполнителями]] в указанном вами шаблоне. Они увидят ее в своей [[Хроника | Хронике]] или узнают о ней по [[Подписки и уведомления | другому каналу оповещений]], которым пользуются.
+Дальше ответственный сотрудник общается с клиентом, как если бы тот написал ему в ПланФиксе: просто отвечает на его комментарий. Можно [[Как написать комментарий к задаче? | создать новый комментарий]], написать текст ответа и выбрать собеседника в блоке “Уведомить об этом” или воспользоваться кнопкой быстрого ответа:
+https://p.pfx.so/pf/WE/wp5Q1J.jpg
+Отправленный таким образом ответ появится в ленте комментариев ПланФикса:
+https://p.pfx.so/pf/Xw/Xm2iHl.jpg
+и под постом на странице Facebook:
+https://p.pfx.so/pf/ct/NosLlC.jpg
+'''Обратите внимание:''' Комментарии на странице оставляются от имени вашей страницы.
+== Перейти ==
+*[[Интеграции]]
+*[[Интеграция с Facebook]]
+*[[Интеграция с Facebook Lead Ads]]

Навигация

Перейти