Комментарии из Facebook: различия между версиями
Alice (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
DM (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показаны 3 промежуточные версии 1 участника) | |||
| Строка 11: | Строка 11: | ||
'''Важно:''' Если [[Интеграция с Facebook]] уже была подключена — отключите ее и подключите заново. | '''Важно:''' Если [[Интеграция с Facebook]] уже была подключена — отключите ее и подключите заново. | ||
== Особенности работы интеграции == | |||
Когда пользователь Facebook оставляет комментарий под постом на вашей корпоративной страничке: | |||
*ПланФикс проверяет, есть ли у вас [[Контакты | контакт]] пользователя с таким идентификатором Facebook. Если нет — создается [[карточка контакта]] с его именем и фото из FB. | |||
*Создается задача по указанному в настройках интеграции [[Шаблоны задач | шаблону]]. При этом: | |||
**Название задачи по умолчанию содержит указание на конкретную заметку, к которой оставлен комментарий. | |||
**Описание [[задачи]] соответствует тексту заметки: | |||
https://p.pfx.so/pf/XT/YG1VbV.jpg | |||
**В ленту действий созданной задачи добавляется комментарий, оставленный пользователем: | |||
https://p.pfx.so/pf/nt/XMJ6CX.jpg | |||
'''Обратите внимание:''' Если по этой заметке уже есть активная задача, то новая не создается, а просто добавляется комментарий к существующей. | |||
== Работа в интеграции == | |||
Когда создается [[задачи | задача]], уведомление о ней получают сотрудники, назначенные [[Исполнители задачи | исполнителями]] в указанном вами шаблоне. Они увидят ее в своей [[Хроника | Хронике]] или узнают о ней по [[Подписки и уведомления | другому каналу оповещений]], которым пользуются. | |||
Дальше ответственный сотрудник общается с клиентом, как если бы тот написал ему в ПланФиксе: просто отвечает на его комментарий. Можно [[Как написать комментарий к задаче? | создать новый комментарий]], написать текст ответа и выбрать собеседника в блоке “Уведомить об этом” или воспользоваться кнопкой быстрого ответа: | |||
https://p.pfx.so/pf/WE/wp5Q1J.jpg | |||
Отправленный таким образом ответ появится в ленте комментариев ПланФикса: | |||
https://p.pfx.so/pf/Xw/Xm2iHl.jpg | |||
и под постом на странице Facebook: | |||
https://p.pfx.so/pf/ct/NosLlC.jpg | |||
'''Обратите внимание:''' Комментарии на странице оставляются от имени вашей страницы. | |||
== Перейти == | |||
*[[Интеграции]] | |||
*[[Интеграция с Facebook]] | |||
*[[Интеграция с Facebook Lead Ads]] | |||
Текущая версия от 09:11, 17 июля 2019
Комментарии пользователей Facebook к вашим заметкам на странице компании или бренда могут автоматически попадать в ПланФикс и обрабатываться в общем интерфейсе с сообщениями из других каналов.
Подключение интеграции
Включить интеграцию может администратор аккаунта ПланФикса в разделе Управление аккаунтом, вкладка Интеграции:
Шаблоны задач и шаблоны контактов для данной интеграции настраиваются в этом же разделе.
Важно: Если Интеграция с Facebook уже была подключена — отключите ее и подключите заново.
Особенности работы интеграции
Когда пользователь Facebook оставляет комментарий под постом на вашей корпоративной страничке:
- ПланФикс проверяет, есть ли у вас контакт пользователя с таким идентификатором Facebook. Если нет — создается карточка контакта с его именем и фото из FB.
- Создается задача по указанному в настройках интеграции шаблону. При этом:
- Название задачи по умолчанию содержит указание на конкретную заметку, к которой оставлен комментарий.
- Описание задачи соответствует тексту заметки:
- В ленту действий созданной задачи добавляется комментарий, оставленный пользователем:
Обратите внимание: Если по этой заметке уже есть активная задача, то новая не создается, а просто добавляется комментарий к существующей.
Работа в интеграции
Когда создается задача, уведомление о ней получают сотрудники, назначенные исполнителями в указанном вами шаблоне. Они увидят ее в своей Хронике или узнают о ней по другому каналу оповещений, которым пользуются.
Дальше ответственный сотрудник общается с клиентом, как если бы тот написал ему в ПланФиксе: просто отвечает на его комментарий. Можно создать новый комментарий, написать текст ответа и выбрать собеседника в блоке “Уведомить об этом” или воспользоваться кнопкой быстрого ответа:
Отправленный таким образом ответ появится в ленте комментариев ПланФикса:
и под постом на странице Facebook:
Обратите внимание: Комментарии на странице оставляются от имени вашей страницы.