Căutare în baza de cunoștințe

Căutarea în baza de cunoștințe este un AI tool built into Planfix care găsește automat răspunsuri la solicitările clienților folosind documentele interne ale companiei: prețuri, reglementări, cataloage și instrucțiuni.

Caracteristici

• Căutare rapidă a informațiilor — AI analizează solicitarea clientului și găsește independent datele necesare în documentele încărcate.
• Generare de sugestii — sistemul creează în câteva secunde un răspuns gata de utilizare pentru manager.
• Multiple baze de cunoștințe — puteți încărca baze de cunoștințe diferite pentru arii de activitate diferite și alege pe cea necesară la căutare.
• Editare înainte de trimitere — sugestia oferită de AI poate fi editată înainte de a fi trimisă clientului.

Cum funcționează

• Un client vă contactează cu o întrebare.
• Angajatul dvs., de exemplu un agent de primă linie, face clic pe "Căutare în baza de cunoștințe" într-un comentariu.
• Planfix AI analizează solicitarea clientului, găsește informații relevante în documentele încărcate și propune un răspuns gata făcut.
• Angajatul poate edita textul propus și îl poate trimite clientului în numele companiei.

Configurare

• Mergeți la "Gestionarea contului" și deschideți setările Planfix AI.
• Accesați secțiunea "Căutare în baza de cunoștințe".
• Încărcați documente cu informații (instrucțiuni, cataloage, reglementări).
• Configurați accesul la baza de cunoștințe pentru echipele și angajații necesari.
• După configurare, "Baza de cunoștințe" va apărea în meniul Planfix AI din câmpul de comentariu.

Cazuri de utilizare

• Cataloage mari de produse — selecție rapidă a elementelor relevante ținând cont de atributele acestora.
• Lucru cu prețuri și condiții — căutarea datelor curente despre pachetele de servicii, limite și opțiuni.
• Consultanță privind reglementările — răspunsuri la întrebări frecvente ale clienților despre proceduri și reguli.
• Suport pentru angajați noi — ajută la integrare și reduce erorile.

Important

• Funcția este destinată gestionării solicitărilor inițiale ale clienților. Pe durata unor dialoguri îndelungate, cu mai mulți pași, relevanța sugestiilor poate scădea. În astfel de cazuri, este mai bine să folosiți AI-ul selectiv.

Mergeți la

• Planfix AI