Căutare în baza de cunoștințe

Căutarea în baza de cunoștințe este un instrument AI integrat în Planfix care găsește automat răspunsuri la solicitările clienților folosind documentele interne ale companiei: prețuri, reglementări, cataloage și instrucțiuni.

Funcționalități

• Căutare rapidă a informațiilor — AI analizează solicitarea clientului și găsește independent datele necesare în documentele încărcate.
• Generare de sugestii — sistemul creează în câteva secunde un răspuns gata de utilizat pentru manager.
• Multiple baze de cunoștințe — puteți încărca baze de cunoștințe diferite pentru arii de business diferite și alegeți pe cea necesară la căutare.
• Editare înainte de trimitere — sugestia generată de AI poate fi editată înainte de a fi trimisă clientului.

Cum funcționează

• Un client vă contactează cu o întrebare.
• Angajatul dvs., de exemplu un agent de suport de primă linie, face clic pe "Knowledge base search" într-un comentariu.
• Planfix AI analizează solicitarea clientului, găsește informații relevante în documentele încărcate și propune un răspuns gata făcut.
• Angajatul poate edita textul sugerat și îl poate trimite clientului în numele companiei.

Configurare

• Mergeți la "Account management" și deschideți setările Planfix AI.
• Accesați secțiunea "Knowledge base search".
• Încărcați documente cu informații (instrucțiuni, cataloage, reglementări). Sunt acceptate formatele de fișiere: txt, pdf, docx.
• Configurați accesul la baza de cunoștințe pentru echipele și angajații necesari.
• După configurarea "Knowledge base", aceasta va apărea în meniul Planfix AI din câmpul de comentariu.

Cazuri de utilizare

• Cataloage mari de produse — selecție rapidă a articolelor relevante ținând cont de atributele lor.
• Lucru cu prețuri și condiții — căutare de date curente despre pachete de servicii, limite și opțiuni.
• Consultanță în reglementări — răspunsuri la întrebări frecvente ale clienților despre proceduri și reguli.
• Suport pentru angajați noi — ajută la onboarding și reduce erorile.

Important

• Funcționalitatea este destinată pentru gestionarea cererilor inițiale ale clienților. În dialoguri lungi, în mai multe etape, relevanța sugestiilor poate scădea. În astfel de cazuri, este mai bine să utilizați AI-ul selectiv.

Mergeți la

• Planfix AI