Ta integracja pozwala korzystać z Planfix do rozmów z kontaktami, które napisały do Ciebie na WhatsApp. Dodatkowo możesz używać Planfix do obsługi zgłoszeń od klientów lub innych użytkowników WhatsApp. Planfix łączy wszystkie wiadomości ze wszystkich kanałów komunikacji, których używasz. Dzięki temu pracujesz wydajniej i łatwiej przekazać pracę innym pracownikom.
Sposoby integracji z WhatsApp
- Bezpośrednio przez WhatsApp Business.
- Za pośrednictwem usług zewnętrznych.
Bezpośrednie połączenie przez WhatsApp Business
Podczas konfiguracji integracji z WhatsApp Business możesz wybrać jedną z dwóch opcji:
- Podłącz nowy numer WhatsApp — używa numeru telefonu, który nie jest zarejestrowany w aplikacji WhatsApp.
- Podłącz istniejące konto WhatsApp Business — użyj tego samego numeru zarówno w aplikacji WhatsApp Business, jak i w integracji Planfix jednocześnie.
Uwaga: opcja podłączenia istniejącego konta nie jest dostępna we wszystkich krajach. Sprawdź oficjalną stronę Meta w celu uzyskania listy krajów, w których ta funkcja nie jest obsługiwana.
Rozłączenie integracji
Jeśli musisz rozłączyć integrację, wykonaj oba kroki:
- Rozłącz integrację w interfejsie Planfix.
- W aplikacji WhatsApp Business przejdź do Ustawienia — Konto — WhatsApp Business Platform i odłącz Planfix.
Alternatywnie możesz cofnąć dostęp Planfix w ustawieniach Meta Business, w sekcji, gdzie zarządza się uprawnieniami partnerów do kont WhatsApp.
Jak działa integracja
Aby podłączyć integrację, przejdź do Zarządzanie kontem — Integracje — Komunikatory — WhatsApp — WhatsApp Business.
Po skonfigurowaniu integracji możesz odbierać i wysyłać wiadomości do użytkowników WhatsApp. Logika obsługi wiadomości jest taka sama jak w innych integracjach z komunikatorami:
- Gdy nowy użytkownik WhatsApp wyśle wiadomość na Twój numer po raz pierwszy, w Planfix utworzy się nowe zadanie.
- Kontakt zostanie automatycznie utworzony w Twoim koncie z imieniem i numerem telefonu użytkownika WhatsApp, a ten kontakt zostanie ustawiony jako osoba przypisująca do tego zadania. Osobą odpowiedzialną będzie pracownik wskazany w szablonie użytym do tworzenia zadań. Możesz także dodać dodatkowych wykonawców. Jeśli nie został wskazany żaden wykonawca, system przypisze głównego administratora konta lub pracownika, który skonfigurował integrację.
- Jeśli napiszesz komentarz w tym zadaniu i powiadomisz nowy kontakt o nim, zobaczy on Twój komentarz jako wiadomość WhatsApp, tak jakbyś napisał do niego z aplikacji.
- Możesz dodawać innych użytkowników Planfix do tych zadań i omawiać pytania klientów w komentarzach zadania. Użytkownik WhatsApp otrzyma tylko wiadomości, dla których ustawiono powiadomienie do niego.
- Integracja pozwala na wymianę plików. Pliki wysłane z WhatsApp przez użytkownika są dodawane do komentarza utworzonego w Planfix dla jego wiadomości. Pliki, które załączysz do komentarzy w Planfix, są wysyłane do użytkownika WhatsApp.
- W ustawieniach integracji możesz wybrać następującą opcję: Utwórz nowe zadanie, jeśli nie ma aktywnych zadań z tym kontaktem
- Możesz wysłać wiadomość do kontaktu, który nigdy wcześniej do Ciebie nie pisał, jeśli znasz numer telefonu, którego używa w WhatsApp. Kontakt zostanie wtedy ustawiony jako osoba przypisująca zadanie.
Ważne
- Możesz podłączyć tylko konto WhatsApp Business.
- Możesz rozpocząć konwersację z klientem, używając zatwierdzonych wcześniej szablonów wiadomości WhatsApp wysyłanych z Planfix za pomocą przycisków lub skryptów.
Dodatkowo
- Podczas wysyłania wiadomości do klientów możesz korzystać z funkcji szybkich odpowiedzi do odpowiadania na często zadawane pytania.
Uwaga
Planfix używa specjalnego mechanizmu do obsługi masowych wiadomości wysyłanych z Instagram i WhatsApp. Obecnie, jeśli system wykryje więcej niż trzy identyczne wychodzące wiadomości w ciągu pięciu minut, są one traktowane jako masowa wysyłka.
Te wiadomości są zapisywane w bazie danych Planfix, ale nie są dodawane do zadań, dopóki klient nie odpowie na jedną z nich. Po otrzymaniu odpowiedzi Planfix sprawdza, czy oryginalna wiadomość istnieje w bazie danych i jeśli tak, dodaje ją do zadania wraz z odpowiedzią klienta.
Wiadomości oznaczone jako masowa wysyłka są przechowywane w bazie Planfix przez miesiąc.
Ten mechanizm zapobiega zaśmieceniu osi powiadomień zadań niepotrzebnymi wiadomościami i zmniejsza dodatkowe obciążenie serwerów Planfix. Wysokie obciążenie spowodowane masowymi wysyłkami może znacząco opóźnić przetwarzanie innych wiadomości.