Reconnaître automatiquement les e-mails provenant de systèmes de ticketing
Planfix peut détecter les e-mails entrants provenant de divers systèmes de ticketing. Pour ce faire, activez l'option suivante :
Les e-mails seront reconnus si deux conditions sont remplies :
- L'e-mail ne contient pas d'en-têtes techniques pouvant être utilisés pour déterminer à quelle tâche l'e-mail répond. Ou bien si des en-têtes techniques sont présents dans l'e-mail mais qu'aucune tâche Planfix correspondante n'est trouvée.
- L'objet de l'e-mail contient les identifiants du ticket sous forme d'une séquence de chiffres : une chaîne de caractères encadrée par des crochets, par exemple [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] ou une chaîne numérique précédée d'un dièse, par exemple #0123456.
Lorsque les deux conditions sont remplies, Planfix trouvera la tâche correspondante contenant la même séquence de chiffres dans son nom, accessible à l'expéditeur de l'e-mail, et ajoutera l'e-mail à la tâche en tant que commentaire.