Collegare un gruppo Telegram a Planfix
Planfix può essere connesso a un gruppo Telegram per ricevere e rispondere ai messaggi.
Funzionalità
- Operatività in un'unica finestra. Ricevi tutti i messaggi dal tuo gruppo Telegram e rispondi direttamente da Planfix.
- Automazione dei processi. I messaggi dal gruppo vengono automaticamente collegati a un Task corrispondente in Planfix.
- Funzionalità estese. Sfrutta funzioni extra del tuo bot personalizzato nel gruppo per facilitare il lavoro con Task, clienti o Dipendenti.
Configurazione
- Autorizza Telegram in Planfix. Ogni Dipendente che interagirà con il bot Telegram e gli invierà comandi deve farlo.
- Aggiungi il bot di Planfix per Telegram o il tuo bot al gruppo.
- Collega il gruppo Telegram a un Task in Planfix:
- Crea un Task in Planfix o usa uno esistente.
- Nel gruppo Telegram, invia un comando al bot di Planfix: /task <New task name> oppure il numero di un Task esistente senza <>.
- Dopo aver collegato il Task al gruppo Telegram, i nuovi messaggi dal Task saranno inviati al gruppo Telegram e i messaggi dal gruppo Telegram saranno inviati al Task:
Creazione automatica del Task quando il bot viene aggiunto a un gruppo
Di default, un Task per il gruppo viene creato manualmente: dopo aver aggiunto il bot, un Dipendente scrive il comando /task nel gruppo. Se il bot è stato aggiunto al gruppo da qualcuno che non è nel sistema, non succede nulla — non viene creato alcun Task e non viene pubblicato il suggerimento con i comandi nel gruppo.
Questo comportamento è scomodo se i tuoi clienti creano gruppi per la comunicazione: aggiungono il tuo bot, inviano messaggi e presumono che tu li veda, ma nulla entra nel tuo sistema.
Per far sì che un Task venga creato immediatamente, abilita l'opzione del bot "Automatically create task when the bot is added to group" in Account management — Integrations — Messengers — Telegram — Personal bot.
Quando l'opzione è abilitata:
- Il Task viene creato immediatamente dopo che il bot è stato aggiunto al gruppo, indipendentemente da chi lo ha aggiunto, e il gruppo viene automaticamente collegato a quel Task.
- Se il bot è stato aggiunto da una persona che non è nel tuo sistema, viene creato anche un contatto per loro.
- Il messaggio con l'elenco dei comandi non viene inviato a quella persona: i comandi sono disponibili solo ai Dipendenti dell'account. Se in seguito un Dipendente entra nel gruppo, i comandi funzioneranno per loro come di consueto.
- Se il bot è stato aggiunto da un Dipendente, riceverà, come prima, un suggerimento nel gruppo con l'elenco dei comandi.
Quando l'opzione è disabilitata:
- Tutto funziona come prima: il Task viene creato da un Dipendente con il comando /task, e l'aggiunta del bot da parte di una persona esterna non produce effetti.
Nota: un nuovo Task per il gruppo viene creato solo se non esiste già un Task attivo precedentemente collegato — oppure se il Task collegato è inattivo (completato o eliminato). Mentre il Task collegato è attivo, i messaggi dal gruppo continuano ad arrivare in esso.
Esiste un'opzione simile nelle impostazioni del bot — "Automatically create task when launching bot". Funziona per le chat personali: un Task viene creato quando la persona preme il pulsante Start nel bot. Le impostazioni sono indipendenti; puoi abilitare l'una o l'altra o entrambe. Maggiori dettagli: Come creare il proprio bot Telegram.
Impostazioni aggiuntive
- Non è possibile collegare un bot in Telegram in modalità anonima. Prima di attivare il bot, disattiva la modalità anonima nelle impostazioni del gruppo Telegram: Amministratori — Remain anonymous:
- Se utilizzi il tuo bot nel gruppo, disabilita GroupPrivacy in BotFather:
Limitazioni
- Esistono alcune limitazioni nell'uso dell'integrazione. Sono descritte nell'articolo principale sull'integration with Telegram.
- Telegram proibisce a terze parti di iniziare conversazioni personali con gli utenti. Quindi, per rispondere privatamente a qualcuno che ha scritto nel gruppo, devi rispondergli direttamente in Telegram.