Modelli di utilità per Facebook Messenger
Nell'integrazione con Facebook Messenger è possibile creare i modelli di utilità (Utility template) e inviare messaggi usando questi modelli tramite script automatici.
I modelli di utilità sono un tipo di template di Facebook Messenger pensato per messaggi transazionali e di servizio, come notifiche sullo stato di un ordine, conferme di azioni, promemoria e altri messaggi relativi ad attività che il cliente ha già effettuato. Diversamente dai messaggi normali, i modelli di utilità possono essere inviati a un cliente anche al di fuori della finestra di 24 ore per i messaggi gratuiti.
Come funziona
Facebook limita l'invio di messaggi ai clienti: al di fuori della finestra di 24 ore dall'ultima attività dell'utente non è possibile inviare messaggi normali. Per aggirare questa limitazione per le notifiche di servizio, Facebook ha introdotto un sistema di template pre-approvati — i modelli di utilità. Ciascun modello deve essere revisionato e approvato da Facebook prima di poter essere usato per l'invio automatico.
Per iniziare a inviare messaggi usando un modello di utilità, devi completare quattro passaggi in sequenza:
- Connettere e configurare l'integrazione Facebook Messenger. Senza un'integrazione attiva di una pagina Facebook con Planfix, non è possibile creare e inviare modelli.
- Creare un modello di utilità nel Gestore modelli. Il testo del modello, il suo nome e le variabili vengono specificati in Planfix e inviati a Facebook per la revisione.
- Attendere l'approvazione del modello da parte di Facebook. La revisione richiede del tempo. Un modello può essere utilizzato per l'invio solo dopo essere stato approvato.
- Allegare il modello a uno script. Nello script configuri l'evento su cui e il cliente a cui verrà inviato il messaggio con il modello, e quali dati verranno inseriti nelle variabili del modello.
Dopodiché, i messaggi verranno inviati automaticamente ai clienti, anche al di fuori della finestra di 24 ore per i messaggi.
Come aprire il Gestore modelli
- Vai su Integrazioni — Social network — Facebook.
- Seleziona la pagina Facebook integrata.
- Apri la finestra delle impostazioni e clicca il pulsante "Gestore modelli" in basso.
Creare un modello di utilità
Nel Gestore modelli puoi:
- creare un nuovo modello di utilità con il testo e le variabili richieste (puoi usare gli esempi di modelli);
- inviare il modello per la revisione a Facebook (motivi per cui i template vengono rifiutati).
Importante: prima che un modello possa essere utilizzato per l'invio, deve superare la moderazione da parte di Facebook. Solo i modelli approvati sono mostrati nell'elenco.
Invio di messaggi tramite modello via Script
Dopo che un modello di utilità è stato approvato, può essere utilizzato negli script per l'invio automatico di messaggi ai clienti:
- Crea o apri lo script che deve inviare un messaggio su Facebook Messenger.
- Aggiungi un'operazione per inviare un messaggio in Messenger.
- Nei parametri dell'operazione, specifica il modello di utilità richiesto.
Questo permette, ad esempio, notifiche automatiche al cliente su cambiamenti nello stato di un ordine, conferme di appuntamenti o promemoria per un evento imminente, anche se la finestra di 24 ore per l'invio dei messaggi è già scaduta.