Riconoscere automaticamente le email dai sistemi di ticketing
Planfix può rilevare le email in arrivo provenienti da vari sistemi di ticketing. Per farlo, abilita l'opzione seguente:
Le email verranno riconosciute se sono soddisfatte due condizioni:
- L'email non contiene intestazioni tecniche che possono essere usate per determinare a quale compito è una risposta. Oppure se nell'email sono presenti intestazioni tecniche ma non viene trovato alcun Compito corrispondente in Planfix.
- L'oggetto dell'email contiene gli identificatori del ticket come una sequenza di cifre: una stringa di caratteri racchiusa tra parentesi quadre, ad esempio [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB], oppure una stringa numerica dopo un cancelletto, ad esempio #0123456.
Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte, Planfix troverà il Compito corrispondente che contiene la stessa sequenza di cifre nel nome e che sia accessibile al mittente dell'email, e aggiungerà l'email al Compito come commento.