Instagram

L'integrazione Instagram integrazione ti permette di rispondere ai commenti sotto i post e ai messaggi diretti (DM) dai contatti direttamente da Planfix.

Contenuti

Funzionalità
Preferenze dell'integrazione
Configurazione
Come usare l'integrazione
Possibili problemi
Regole per rispondere ai messaggi diretti
Regole per rispondere ai commenti dei post
Limitazioni tecniche
Nota
Inoltre
Utile
Importante

Funzionalità

Ricevere e gestire richieste dei clienti da Instagram in Planfix.
Costruire un database di potenziali lead.
Collaborare in team sulle richieste dei clienti.

Preferenze dell'integrazione

Le impostazioni verranno mostrate dopo l'integrazione con Planfix:

Non creare un compito se il commento contiene solo emoji.
Non creare un compito se il messaggio diretto o la reazione alla story contiene solo emoji.
Crea compiti per le menzioni nelle story.
Usa il modulo completo del modello quando invii messaggi diretti.

Configurazione dell'integrazione

L'integrazione può funzionare in due modi diversi, a seconda di come sono configurati i tuoi account nell'ecosistema Meta:

Opzione 1: integrazione tramite Facebook. Usa questa opzione se:
- hai una Pagina Facebook aziendale,
- e un account Instagram professionale è collegato a quella pagina.

Con questa configurazione, Planfix collega entrambe le integrazioni—Facebook e Instagram—allo stesso tempo perché utilizzano la stessa API di Meta. Assicurati di avere un account Instagram professionale collegato a una pagina Facebook verificata.

Opzione 2: integrazione Instagram (Instagram Login). Questa opzione funziona se:
- non hai una Pagina Facebook aziendale,
- e il tuo Instagram è un account professionale ma non è collegato a Facebook.

In questo caso, Planfix utilizza l'autorizzazione separata Instagram Login, che ti permette di collegarti solo a Instagram (senza Facebook).

Per configurare l'integrazione, vai su Account management — Integrations — Social media, quindi collega la pagina necessaria. Nelle impostazioni dell'integrazione, specifica il modello per la creazione dei contatti e gli Oggetti per i compiti creati dai messaggi diretti o dai commenti.

Messaggi diretti

Quando un utente ti invia un messaggio diretto, Planfix crea un Compito con il suo messaggio. Per rispondere, clicca la freccia sotto il messaggio del cliente, oppure notificagli quando invii la tua risposta:

Importante

Puoi rispondere al messaggio di un cliente entro 24 ore.
Se il contatto elimina un messaggio diretto su Instagram, verrà eliminato automaticamente anche in Planfix. Il commento mostrerà: "Message deleted by Instagram user."

Commenti sotto i post

Se un cliente lascia un commento sotto il tuo post, Planfix crea automaticamente un Compito. Nel Compito puoi vedere su quale post è stato lasciato il commento e scegliere come rispondere:

Rispondere con commento
Rispondere con messaggio diretto

Importante

Puoi rispondere al commento di un cliente tramite messaggio diretto entro 7 giorni dalla pubblicazione.
L'invio potrebbe non riuscire se il profilo Instagram del contatto è privato.

Possibili problemi

Se i messaggi diretti dalla tua pagina Instagram non compaiono in Planfix dopo aver configurato l'integrazione, controlla le impostazioni dei messaggi Instagram in Facebook Business Suite. Devi consentire l'accesso ai messaggi da Instagram sotto la Inbox:

Se hai precedentemente collegato Facebook o Instagram e vedi la seguente finestra, clicca su "Edit settings" e scegli la nuova pagina Facebook o Instagram.

Se l'integrazione è configurata ma non arrivano messaggi da Instagram, dovrai abilitare l'interruttore per gli strumenti collegati nelle impostazioni di gestione dei messaggi di Instagram:

Se ottieni un errore quando cerchi di inviare una risposta DM a un commento sotto un post, potrebbe essere perché la pagina non è collegata all'account Instagram, o l'account Instagram collegato non è un account professionale. Per risolvere, consulta le istruzioni di Meta Business Suite per collegare Instagram a un portfolio aziendale.

Regole per rispondere ai messaggi diretti

Invio immagini. L'immagine che invii deve essere tra 256 px e 6144 px per ciascun lato. La dimensione massima del file è 8 MB.
Limite di caratteri. Una risposta inviata da Planfix può contenere fino a 1000 caratteri.
Rilevamento di invii di massa. In Planfix, i messaggi vengono trattati come invii di massa se più di tre messaggi identici vengono inviati entro 5 minuti. Tali messaggi vengono memorizzati nel database di Planfix per un mese e vengono aggiunti al Compito solo dopo che il cliente risponde. Questo riduce il carico sui server Planfix e impedisce che le timeline dei Compiti si intasino.
Modulo modello per le risposte. Per acquisire gli ordini correttamente, abilita Usa il modulo completo del modello quando invii messaggi diretti in modo da poter visualizzare e compilare i campi aggiuntivi. Per la chat normale, puoi lasciare questa opzione disattivata.

Regole per rispondere ai commenti dei post

Limite di caratteri. Una risposta da Planfix a un commento su Instagram può contenere fino a 265 caratteri.
Gestione delle FAQ. Quando comunichi con i clienti, puoi utilizzare le risposte rapide per le domande comuni.

Usa il modulo completo del modello quando invii messaggi diretti

Nelle preferenze dell'integrazione, puoi abilitare questa opzione:

A seconda dei tuoi obiettivi, puoi usare il modulo breve o quello completo per le risposte ai messaggi diretti:

Per messaggi normali con i clienti, usa il modulo breve del modello — l'opzione nelle impostazioni è disattivata.
Per ricevere ordini, è meglio usare il modulo completo del modello, poiché gli ordini di solito hanno campi aggiuntivi che puoi vedere e compilare — l'opzione nelle impostazioni è attivata.

Limitazioni tecniche

Instagram IGTV e Reels attualmente non sono supportati dall'integrazione.
L'API ufficiale di Instagram non permette l'inoltro dei messaggi nei DM e non supporta la gestione delle chiamate tramite l'integrazione, quindi consigliamo di disabilitare le chiamate seguendo le istruzioni.

Nota

L'API di Instagram non supporta tutti i tipi di contenuto. Se un messaggio diretto o un commento contiene contenuti non supportati dall'API ufficiale al momento, Planfix riceverà dati vuoti insieme a un indicatore che il contenuto non è attualmente supportato. Quando Planfix riceve tale risposta, aggiunge automaticamente un commento al Compito: Content not supported by official Instagram API.

Attualmente, l'API ufficiale non supporta:

Gallerie di foto inviate nei messaggi diretti.
Inoltro di Reels nei messaggi diretti.
Inoltro di Stories nei messaggi diretti.

Inoltre

Informazioni sulle conversazioni dentro Instagram — vedi Facebook Help Center.
Integrazioni disponibili — vedi l'elenco dei servizi nel Help Center.

Utile

Quando comunichi con i clienti, puoi utilizzare la funzione risposta rapida per affrontare le domande frequenti.

Importante

Planfix ha un meccanismo speciale per lavorare con i messaggi di massa da Instagram e WhatsApp. Attualmente funziona come segue: se il sistema rileva più di tre messaggi identici entro cinque minuti, vengono classificati come invio di massa.

Planfix memorizza questi messaggi nel suo database, ma non vengono aggiunti ai Compiti finché non riceve la risposta del cliente.

Quando viene ricevuta una risposta, Planfix controlla se il messaggio è nel database; in tal caso, aggiunge il messaggio al Compito, insieme alla risposta del cliente.

Questo meccanismo è stato implementato affinché i feed di notifica delle persone coinvolte in un Compito siano meno sovraccarichi di messaggi irrilevanti e affinché i server di Planfix non vengano sovraccaricati. Altrimenti, tale sovraccarico potrebbe ritardare gravemente l'elaborazione di altri messaggi.