Connessione di un account Telegram Business a Planfix
Collegamento di un account Business Telegram in Planfix con il Planfix Business Bot.
Funzionalità
- Comunicare con i clienti. Collega il tuo account aziendale Telegram a Planfix per essere più vicino ai clienti. Ti inviano un messaggio diretto e tu rispondi direttamente da Planfix.
- Gestione flessibile delle chat. Affida la gestione delle chat a un assistente che può rispondere ai messaggi direttamente da Planfix.
Collegamento
Collegare il tuo account Business Telegram
- Vai in: Gestione account — Integrazioni — Messaggistica — Telegram — Telegram per Business.
- Aggiungi il tuo account aziendale:
- Apri la versione desktop di Telegram e avvia il Planfix Business Bot:
- Copia il link del bot dalle impostazioni:
- Apri il tuo account aziendale in Telegram e vai su "Telegram Business" — "Chatbot":
- Aggiungi il link copiato dal Planfix Business Bot:
- Specifica le chat disponibili per il bot.
Configurare l'integrazione in Planfix
Dopo aver collegato l'account Business Telegram in Planfix, imposta i parametri dell'integrazione:
Specifica nella finestra delle impostazioni:
- L'oggetto per creare nuovi compiti dai messaggi ricevuti
- Il modello per la creazione di nuovi contatti
- Ulteriori assegnatari
Opzioni aggiuntive
- Crea un nuovo compito se non ci sono compiti attivi con questo contatto — i nuovi messaggi non verranno aggiunti a compiti già completati.
- Invia messaggi per conto di un altro utente — aggiungi la seguente firma ai messaggi:
Particolarità
- Le opzioni aggiuntive dell'integrazione sono impostate contemporaneamente per:
- Planfix Business Bot
- Bot personalizzato
- Se modifichi la logica di elaborazione dei messaggi in un'integrazione, verrà modificata anche nell'altra.
- A volte i messaggi da Planfix potrebbero non essere inviati al Planfix Business Bot. Possibili cause::
- Il bot può rispondere per tuo conto solo nelle chat con attività nelle ultime 24 ore.
- Il Business Bot è fermo nella chat con il cliente. Puoi riconoscerlo dal pulsante "Start" — avvia il bot per riprendere l'invio dei messaggi:
- L'opzione "Rispondi ai messaggi" non è attivata:
