Analisi automatica delle registrazioni delle chiamate
Se questa opzione è attivata, Planfix AI trascrive automaticamente una chiamata e analizza il suo contenuto, evidenziando i punti chiave. Questo permette di valutare rapidamente l'esito di una chiamata senza dover ascoltare l'intera registrazione.
Casi d'uso
Il tuo team chiama i clienti con una nuova offerta, seguendo uno script di conversazione.
Planfix AI:
- Rileva se la chiamata è stata positiva
- Riconosce l'interesse del cliente per la consegna
- Individua menzioni di concorrenti
- Genera tag dati e un report con questi dati
Come configurare
- Vai su Account management — Planfix AI — Speech recognition
- Abilita Automatically transcribe call recordings
- Quindi abilita Automatically analyze call recordings
- Una volta attivata, verrà creato un tag dati di sistema predefinito chiamato Call analysis, insieme a un report correlato.
- Attualmente sono supportati i seguenti tipi di campo: Line, Text, e List of values.
Tag dati della chiamata
Dopo l'analisi della chiamata, Planfix AI aggiunge automaticamente il tag dati predefinito:
- Data di analisi
- Dipendente
- Contatto
- Oggetto della chiamata
- Parole chiave
- Tono complessivo della conversazione
- Stato esito della chiamata
- Eventuali incidenti o problemi critici
- Passi successivi raccomandati
Puoi aggiungere i tuoi campi personalizzati al tag dati della chiamata.
Come funziona
Ci sono tre livelli a cui puoi utilizzare l'analisi delle chiamate:
| Base |
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| Nessuna configurazione necessaria — Planfix AI compila automaticamente l'oggetto predefinito Call Analysis quando l'opzione è abilitata. |
| Con campi personalizzati |
|---|
| Aggiungi i tuoi campi all'oggetto di analisi (attualmente supporta Line, Text, List of values).
Planfix AI cercherà di compilare i campi in base al contesto. Per esempio:
|
| Con istruzioni aggiuntive |
|---|
Compila il campo Additional instructions nelle impostazioni per guidare l'analisi. Puoi specificare:
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Analisi condizionale delle chiamate trascritte
Se hai bisogno di maggiore flessibilità nell'analisi delle registrazioni — ad esempio, analizzare solo chiamate specifiche o applicare regole diverse a seconda del contesto — usa scripts con l'evento: Call recording transcribed and task meets the condition.
Nello script puoi:
- Definire le condizioni richieste,
- Aggiungere l'azione Analyse call transcription,
- Allegare il tag dati corrispondente e fornire istruzioni aggiuntive per l'analisi:
Limitazioni e note
- Puoi analizzare una conversazione trascritta manualmente cliccando sull'opzione corrispondente nel menu a discesa del commento.
- Planfix AI può analizzare solo chiamate trascritte — non funziona con file audio grezzi.
- I tipi di campo personalizzati supportati per l'analisi delle chiamate sono: Line, Text, e List of values.