Agente IA intervistatore
Interviewer — è un Agente AI che esegue automaticamente indagini su clienti e partner. Conduce un dialogo all'interno di un Task, pone domande preconfigurate e salva le risposte nei campi del Task o del contatto.
Capacità
- Porre ai clienti una sequenza di domande in forma di conversazione.
- Registrare le risposte nei campi selezionati del Task o del contatto.
- Coinvolgere un manager nel dialogo al termine del sondaggio o in caso di situazioni impreviste.
- Operare automaticamente quando viene creato un nuovo request o manualmente, se un manager lo attiva al momento opportuno.
Utile quando:
- Il tuo processo prevede sondaggi o questionari.
- Hai bisogno di raccogliere dati di contatto o informazioni aggiuntive.
- Vuoi sollevare i dipendenti dalle domande ripetitive.
- La raccolta di dati accurati e completi è critica.
Come configurare
- Vai a Dipendenti — Robot.
- Seleziona o crea un robot.
- Abilita l'opzione Agente AI.
- Scegli il tipo di agente — Interviewer.
- Specifica dove salvare i dati (campi del Task o del contatto).
- Definisci quali dipendenti coinvolgere dopo il sondaggio e quando notificare un manager se il cliente non risponde.
- Nelle impostazioni avanzate, imposta la frase di avvio e i messaggi di fine dialogo se necessario.
- Facoltativamente, aggiungi istruzioni in un campo speciale per il comportamento dell'agente (tono, cordialità, uso di emoji, ecc.).
- Aggiungi l'agente a un Task come Partecipante o Assegnato nella fase pertinente della comunicazione con il cliente.
- Se l'agente deve entrare automaticamente nei Task, aggiungilo all'Object utilizzato per le richieste in arrivo.
Esempio
Un cliente invia un messaggio—l'Interviewer si unisce automaticamente al dialogo. L'agente pone le domande chiave, registra le risposte in campi predefiniti e passa il Task al manager. Il manager riceve tutti i dati del cliente e può concentrarsi sulla chiusura dell'affare.
Importante
- L'agente non duplica domande né si impone. Se la comunicazione si blocca, mette in contatto un dipendente umano.
- L'Interviewer può avviarsi automaticamente quando viene creata una request o manualmente in qualsiasi momento della conversazione.
- Puoi configurare il tono e lo stile dell'agente per adeguarli al branding e agli standard di comunicazione della tua azienda.