E-mails envoyés à Planfix depuis d'autres systèmes
Dans la mesure du possible, nous veillons à ce que les e-mails envoyés à Planfix depuis d'autres systèmes de gestion (en particulier les systèmes de help desk et les systèmes de gestion de tâches) soient correctement convertis en tâches et commentaires Planfix. Il y a plusieurs subtilités à garder à l'esprit.
Communication avec Jira et Asana
- Les e-mails envoyés depuis Jira et Asana correspondant au même ticket/tâche seront ajoutés à une seule tâche Planfix en tant que commentaires.
- Si l'e-mail envoyé par Jira est une réponse à un e-mail original envoyé par Planfix, cette réponse de Jira ne sera pas ajoutée en tant que commentaire à une tâche Planfix ; elle sera ajoutée en tant que nouvelle tâche. Cependant, si vous fusionnez cette nouvelle tâche avec une tâche existante, tous les nouveaux e-mails de Jira liés à ce ticket seront ajoutés à la tâche existante fusionnée.