Instagram

L'integration Instagram vous permet de répondre aux commentaires sous les publications et aux messages directs (DM) des contacts directement depuis Planfix.

Contenu

Features
Integration preferences
Setup
How to use the integration
Possible issues
Rules for replying to direct messages
Rules for replying to post comments
Technical limitations
Note
Additionally
Useful
Important

Fonctionnalités

Recevoir et traiter les demandes clients depuis Instagram dans Planfix.
Constituer une base de prospects potentiels.
Collaborer en équipe sur les demandes clients.

Préférences d'intégration

Les paramètres s'afficheront après l'intégration avec Planfix :

Ne pas créer de tâche si le commentaire contient uniquement des emojis.
Ne pas créer de tâche si le message direct ou la réaction à une story contient uniquement des emojis.
Créer des tâches pour les mentions dans les stories.
Use the full template form when sending direct messages.

Configuration de l'intégration

L'intégration peut fonctionner de deux manières différentes, selon la configuration de vos comptes dans l'écosystème Meta :

Option 1 : Intégration via Facebook. Utilisez cette option si :
- vous avez une Page Facebook professionnelle,
- et un compte Instagram professionnel est connecté à cette page.

Avec cette configuration, Planfix connecte les deux intégrations — Facebook et Instagram — en même temps car elles utilisent la même API Meta. Assurez-vous d'avoir un compte Instagram professionnel connecté à une page Facebook vérifiée.

Option 2 : Intégration Instagram (Instagram Login). Cette option fonctionne si :
- vous n'avez pas de Page Facebook professionnelle,
- et votre compte Instagram est professionnel mais n'est pas connecté à Facebook.

Dans ce cas, Planfix utilise une autorisation Instagram Login distincte, qui vous permet de vous connecter uniquement à Instagram (sans Facebook).

Pour configurer l'intégration, allez dans Account management — Integrations — Social media, puis connectez la page dont vous avez besoin. Dans les paramètres d'intégration, spécifiez le modèle pour la création des contacts et les Objets pour les tâches créées à partir de messages directs ou commentaires.

Messages directs

Lorsqu'un utilisateur vous envoie un message direct, Planfix crée une tâche avec son message. Pour répondre, cliquez sur la flèche sous le message du client, ou notifiez-le lorsque vous envoyez votre réponse :

Important

Vous pouvez répondre au message d'un client dans un délai de 24 heures.
Si le contact supprime un message direct dans Instagram, il sera automatiquement supprimé dans Planfix également. Le commentaire affichera : "Message deleted by Instagram user."

Commentaires sous les publications

Si un client laisse un commentaire sous votre publication, Planfix crée automatiquement une tâche. Dans la tâche, vous pouvez voir sur quelle publication le commentaire a été laissé et choisir comment répondre :

Répondre par commentaire
Répondre par message direct

Important

Vous pouvez répondre au commentaire d'un client via un message direct dans les 7 jours suivant sa publication.
L'envoi peut échouer si le profil Instagram du contact est privé.

Problèmes possibles

Si les messages directs de votre page Instagram n'apparaissent pas sur Planfix après la configuration de l'intégration, vérifiez les paramètres des messages Instagram dans Facebook Business Suite. Vous devez autoriser l'accès aux messages Instagram dans la boîte de réception :

Si vous vous êtes déjà connecté à Facebook ou Instagram et voyez la fenêtre suivante, cliquez sur "Edit settings" et choisissez la nouvelle page Facebook ou Instagram.

Si l'intégration est configurée mais qu'aucun message Instagram n'arrive, vous devrez activer l'interrupteur pour les outils liés dans les paramètres de gestion des messages Instagram :

Si vous obtenez une erreur en essayant d'envoyer une réponse DM à un commentaire sous une publication, cela peut être dû au fait que la page n'est pas connectée au compte Instagram, ou que le compte Instagram connecté n'est pas professionnel. Pour résoudre ce problème, consultez les instructions de Meta Business Suite pour connecter Instagram à un compte professionnel.

Règles pour répondre aux messages directs

Envoi d'images. L'image que vous envoyez doit mesurer entre 256 px et 6144 px de chaque côté. La taille maximale du fichier est de 8 Mo.
Limite de caractères. Une réponse envoyée depuis Planfix peut contenir jusqu'à 1000 caractères.
Détection d'envoi massif. Dans Planfix, les messages sont traités comme un envoi massif s'il y a plus de trois messages identiques envoyés en 5 minutes. Ces messages sont stockés dans la base de données Planfix pendant un mois et ne sont ajoutés à la tâche qu'après la réponse du client. Cela réduit la charge sur les serveurs Planfix et évite d'encombrer les timelines des tâches.
Formulaire de modèle complet. Pour capter correctement les commandes, activez Use the full template form when sending direct messages afin de voir et remplir des champs supplémentaires. Pour le chat régulier, vous pouvez laisser cette option désactivée.

Règles pour répondre aux commentaires de publication

Limite de caractères. Une réponse depuis Planfix à un commentaire Instagram peut contenir jusqu'à 265 caractères.
Gestion des FAQ. Lors des échanges avec les clients, vous pouvez utiliser quick replies pour les questions fréquentes.

Utiliser le formulaire complet du modèle lors de l'envoi de messages directs

Dans les préférences d'intégration, vous pouvez activer cette option :

Selon vos objectifs, vous pouvez utiliser le formulaire court ou complet pour les réponses en message direct :

Pour les échanges réguliers avec les clients, utilisez la forme courte du modèle — l'option dans les paramètres est inactive.
Pour la réception de commandes, il est préférable d'utiliser la forme complète du modèle, car les commandes comportent généralement des champs supplémentaires que vous pouvez voir et remplir — l'option dans les paramètres est active.

Limitations techniques

Instagram IGTV et Reels ne sont actuellement pas pris en charge par l'intégration.
L'API officielle d'Instagram n'autorise pas le transfert de messages dans les DMs et ne prend pas en charge la gestion des appels via l'intégration ; nous recommandons donc de désactiver les appels en suivant les instructions.

Remarque

L'API d'Instagram ne prend pas en charge tous les types de contenu. Si un message direct ou un commentaire contient un contenu non pris en charge par l'API officielle pour le moment, Planfix recevra des données vides avec un indicateur que le contenu n'est pas encore pris en charge. Lorsqu'une telle réponse est reçue, Planfix ajoute automatiquement un commentaire à la tâche : Content not supported by official Instagram API.

Actuellement, l'API officielle ne prend pas en charge :

Les galeries photo envoyées en messages directs.
Le transfert de Reels dans les messages directs.
Le transfert de Stories dans les messages directs.

En complément

Informations sur les conversations dans Instagram — voir le Centre d'aide Facebook.
Intégrations disponibles — voir la liste des services dans le Centre d'aide.

Utile

Lors des échanges avec les clients, vous pouvez utiliser la fonctionnalité quick reply pour répondre aux questions fréquentes.

Important

Planfix dispose d'un mécanisme spécial pour gérer les messages massifs provenant d'Instagram et de WhatsApp. Cela fonctionne actuellement comme suit : si le système détecte plus de trois messages identiques en l'espace de cinq minutes, ils sont classés comme envois massifs.

Planfix stocke ces messages dans sa base de données, mais ils ne sont pas ajoutés aux tâches tant qu'une réponse du client n'est pas reçue.

Lorsqu'une réponse est reçue, Planfix vérifie si le message figure dans la base de données ; si c'est le cas, il ajoute le message à la tâche, accompagné de la réponse du client.

Ce mécanisme a été mis en place afin que les flux de notifications des personnes impliquées dans une tâche soient moins susceptibles d'être surchargés par des messages non pertinents, et afin d'éviter une surcharge des serveurs Planfix. Sans cela, une telle surcharge pourrait fortement retarder le traitement d'autres messages.