Écoute d'un enregistrement d'appel
Si vous connectez l'intégration à PBX, vous pouvez utiliser l'option suivante pour choisir si vous souhaitez ou non télécharger les enregistrements de conversations téléphoniques vers Planfix :
Les options disponibles dans cette liste peuvent varier en fonction des capacités offertes par un PBX virtuel particulier.
En ce qui concerne l'interface, l'écoute des conversations stockées côté PBX ne diffère pratiquement pas de l'option avec leur stockage dans Planfix. Dans les deux cas, l'enregistrement de la conversation apparaît comme un fichier joint à l'action dans la fiche contact ou la Tâche, qui peut être écouté ou téléchargé :
Cependant, la différence interne est très significative. Si le fichier n'est pas stocké dans Planfix, le système demande le lien actuel vers le fichier au PBX lorsqu'on clique dessus et télécharge le fichier d'enregistrement dans la vue lorsqu'il peut être fourni.
Important !
Dans toutes les options de configuration, l'enregistrement doit être effectué dans le cloud côté PBX. Planfix ne peut techniquement pas effectuer l'enregistrement lui‑même, car il ne reçoit que des notifications sur l'état de l'appel, mais l'appel lui‑même ne transite pas par lui. Les options de configuration que vous choisissez pour les enregistrements n'affectent que la façon dont Planfix copiera — ou non — les conversations enregistrées vers lui‑même.