Analyser automatiquement les enregistrements d'appels
Si cette option est activée, Planfix AI transcrit automatiquement un appel et analyse son contenu en mettant en évidence les points clés. Cela vous permet d'évaluer rapidement l'issue d'un appel sans avoir à écouter tout l'enregistrement.
Cas d'utilisation
Votre équipe appelle des clients avec une nouvelle offre, en suivant un script de conversation.
Planfix AI va :
- Détecter si l'appel a été concluant
- Reconnaître l'intérêt du client pour la livraison
- Identifier les mentions de concurrents
- Générer des tags de données et un rapport contenant ces informations
Comment configurer
- Aller à Gestion du compte — Planfix AI — Reconnaissance vocale
- Activer Transcrire automatiquement les enregistrements d'appels
- Puis activer Analyser automatiquement les enregistrements d'appels
- Une fois activé, un tag de données système par défaut appelé Analyse d'appel sera créé, ainsi qu'un rapport associé.
- Actuellement, les types de champs suivants sont pris en charge : Ligne, Texte, et Liste de valeurs.
Tags de données d'appel
Après l'analyse de l'appel, Planfix AI ajoute automatiquement le tag de données par défaut :
- Date de l'analyse
- Employé
- Contact
- Objet de l'appel
- Mots-clés
- Tonalité générale de la conversation
- Statut du résultat de l'appel
- Incidents ou problèmes critiques éventuels
- Étapes suivantes recommandées
Vous pouvez ajouter vos champs personnalisés au tag de données d'appel.
Comment cela fonctionne
Il existe trois niveaux auxquels vous pouvez utiliser l'analyse d'appels :
| Basique |
|---|
| Aucune configuration requise — Planfix AI remplit automatiquement l'objet Analyse d'appel par défaut lorsque l'option est activée. |
| Avec des champs personnalisés |
|---|
| Ajoutez vos champs à l'objet d'analyse (prise en charge actuelle : Ligne, Texte, Liste de valeurs).
Planfix AI tentera de remplir les champs en fonction du contexte. Par exemple :
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| Avec des instructions supplémentaires |
|---|
Remplissez le champ Instructions supplémentaires dans les paramètres pour guider l'analyse. Vous pouvez préciser :
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Analyse conditionnelle des appels transcrits
Si vous avez besoin de plus de flexibilité pour analyser les enregistrements d'appels — par exemple, n'analyser que certains appels ou appliquer des règles d'analyse différentes selon le contexte — utilisez scripts avec l'événement : Enregistrement d'appel transcrit et la tâche remplit la condition.
Dans le script, vous pouvez :
- Définir les conditions requises,
- Ajouter l'action Analyser la transcription de l'appel,
- Joindre le tag de données correspondant et fournir des instructions supplémentaires pour l'analyse :
Limitations et remarques
- Vous pouvez analyser manuellement une conversation transcrite en cliquant sur l'option correspondante dans le menu déroulant du commentaire.
- Planfix AI ne peut analyser que des appels transcrits — il ne fonctionne pas avec des fichiers audio bruts.
- Les types de champs personnalisés pris en charge pour l'analyse d'appel sont : Ligne, Texte, et Liste de valeurs.