Traducteur
Planfix permet l'intégration d'un traducteur IA, ce qui vous permet de communiquer avec des collègues d'autres pays et de servir des clients dans leur langue maternelle.
Application
- Élargir la base de clients — servir les clients dans leur langue maternelle aide à attirer des clients de différents pays et favorise l'expansion internationale.
- Service d'assistance multilingue — un support multilingue distingue votre entreprise, améliore votre réputation et attire des clients.
Fonctionnalités avancées (avec le traducteur IA)
- Traduction automatique — la langue est reconnue dans le premier message du client (vous pouvez la modifier manuellement si nécessaire).
- Glossaire — permet de configurer un dictionnaire de termes techniques pour garantir une terminologie cohérente dans les communications, conforme aux documents de référence et marketing.
- Ton de communication — pour chaque langue, vous pouvez définir la manière dont la communication avec les clients doit se dérouler afin de prendre en compte leurs caractéristiques culturelles.
Configuration
- Aller à "Gestion du compte" — "Planfix AI" et activer Planfix AI.
- Une fois le traducteur activé, configurez-le comme suit :
- Spécifiez quels employés peuvent utiliser le traducteur.
- Activez la traduction automatique pour les messages des contacts, si nécessaire.
- Ajoutez et configurez des paires de langues si besoin. La configuration des paires de langues est optionnelle et sert principalement à affiner les traductions avec des glossaires ou à ajuster le ton des réponses pour les prompts IA.
Fonctionnement
Consultez un commentaire :
Il est visuellement divisé en deux parties :
- La partie supérieure est le message dans la langue du client.
- La partie inférieure est la traduction automatique dans la langue de l'employé.
Lorsqu'un employé répond à un client, il dispose d'un bouton spécial :
Cela simplifie l'algorithme d'action pour les employés :
- Rédiger un commentaire.
- Vérifier la langue de traduction si la communication est multilingue.
- Cliquer sur le bouton "Traduire" et envoyer le message.
Après avoir cliqué sur le bouton "Traduire", le commentaire ressemblera à ceci :
Et voici à quoi ressemble la réponse de l'employé dans le fil de commentaires :
Important ! Le client ne voit que la partie supérieure des commentaires contenant les messages dans sa langue.
Nuances
- La traduction automatique ne fonctionne que pour les messages des contacts. Si ce mode est désactivé, les messages ne sont traduits que lorsque l'employé clique sur le bouton correspondant :
- La traduction automatique des messages des contacts fonctionne en se basant sur la langue de communication spécifiée dans la fiche du contact.
- La langue de communication du contact est déterminée automatiquement d'après le texte du premier commentaire.
- La traduction n'est pas effectuée si la langue de communication du contact correspond à la langue de traduction attendue.
Important
- L'intégration du traducteur est disponible à partir de l'offre "Business".