Conversations Brevo

Planfix prend désormais en charge l'intégration avec Brevo Conversations, un service de chat en ligne pour sites web permettant aux clients de vous contacter directement.

Fonctionnalités

Répondre à toutes les demandes provenant du site web depuis une seule interface Planfix.
Utiliser des réponses rapides pour les questions fréquentes.
Ajouter des membres supplémentaires de l'équipe pour collaborer.
Conserver une base de données bien organisée des informations client.

Création d'une clé API dans Brevo

Tout d'abord, vous devez créer une clé API. Allez dans la section SMTP & API de votre compte Brevo :

Cliquez sur API keys puis sur Generate a new API key :

Nommez votre clé dans la nouvelle fenêtre et copiez-la :

Configuration dans Planfix

Allez dans Gestion du compte — Intégrations — Chats :

Sélectionnez Brevo et ajoutez votre compte :

Dans les paramètres de l'intégration, ajoutez un titre, saisissez votre e‑mail et collez la clé API Brevo copiée :

Copiez également et conservez le lien « Address for accepting requests » ; vous en aurez besoin plus tard pour créer un webhook.

Configuration du chat dans Brevo

Allez dans Conversations — Settings — Integrations :

Sélectionnez Webhooks et créez-en un nouveau :

Donnez un nom au webhook et insérez le lien « Address for accepting requests » que vous avez copié depuis Planfix :

En bas, sélectionnez les événements que vous souhaitez recevoir, comme indiqué dans la capture d'écran ci‑dessus. Ensuite, allez dans le widget de chat dans le menu de gauche et créez un nouveau widget de chat :

Si nécessaire, personnalisez le chat :

Donnez‑lui un nom et choisissez une photo que les visiteurs du site verront :

Ensuite, sélectionnez la méthode d'installation du code sur le site — automatique ou manuelle. Pour le code, cliquez sur Manually et continuez :

Copiez le code du widget de chat pour votre site :

Puis transmettez le code à vos développeurs ou ajoutez‑le vous‑même à votre site.

Fonctionnement de l'intégration

Lorsqu'un client ouvre le chat sur votre site, une nouvelle tâche est créée dans Planfix avec le client comme créateur.
La tâche contient des informations sur la ville du client, les pages qu'il a consultées sur votre site, ainsi que les données de source et d'appareil.
Avec les scénarios Planfix, vous pouvez automatiquement fermer les tâches lorsqu'un client quitte le chat.

Limitations

L'intégration est disponible uniquement pour les comptes payants.