Superviseur
Vous pouvez attribuer un superviseur pour chaque contact. Ce rôle est défini dans la fiche de contact dans le champ Superviseur - il n'est pas obligatoire.
Superviseur dans les filtres de contact
Pour suivre facilement le remplissage de ce champ, vous pouvez utiliser le filtre par défaut Pas de superviseurs.
Avec un réglage aussi simple, par exemple, seuls les contacts qui n'ont pas de superviseur sélectionné s'afficheront dans la liste :
Le rôle du Superviseur dans l'intégration avec la PBX
Lorsqu'elle est intégrée à une PBX virtuelle, le Superviseur indiqué dans la fiche de contact voit la fenêtre d'appel entrant pour ses contacts et est notifié des appels manqués. Si un groupe d'Employés est spécifié comme superviseurs, l'un des Employés du groupe verra la fenêtre d'appel entrant.
Si nécessaire, cette option peut être désactivée dans les paramètres d'intégration :
Important
- Lorsque l'Employé est attribué en tant que Superviseur, il est automatiquement ajouté à la liste Avec droits d'édition :
Dans ce cas :
- Vous pouvez retirer un Employé de la liste "Avec droits d'édition" s'il n'a pas besoin d'accéder à la modification de ce contact. Tant qu'il figure dans la liste des Superviseurs, il peut toujours consulter les données du contact.
- Si vous retirez un Employé de la liste des Superviseurs, il sera automatiquement retiré également de la liste "Avec droits d'édition".
- Si vous ajoutez un Employé à la liste des Superviseurs pour une société, cet Employé sera automatiquement ajouté à la liste des Superviseurs pour tous les contacts de la société. Par la suite, le travail avec les superviseurs pour les contacts de la société est le même que pour un contact ordinaire (voir point précédent).
- Lorsqu'un Employé accepte un appel d'un nouveau contact, il devient automatiquement Superviseur de ce contact.
- Le rôle de Superviseur ne donne pas automatiquement à l'Employé l'accès aux tâches des tâches du contact.
- Si la PBX virtuelle a le renvoi d'appel vers le Superviseur activé, et qu'il a un remplaçant, l'appel sera renvoyé au remplaçant.