Viber

Vous pouvez intégrer des chatbots Viber à Planfix pour recevoir et traiter efficacement les messages clients.

Avis important : depuis le 5 février 2024, Viber a mis à jour ses règles de création de chatbots — il s'agit désormais d'une fonctionnalité payante. Cependant, si votre chatbot a été créé avant cette date, il continuera de fonctionner selon les conditions précédentes.

Fonctionnalités

Gérez facilement les demandes clients provenant de Viber depuis l'interface unifiée de Planfix.
Stockage automatique des informations de contact client.
Des modèles de réponse sont disponibles pour répondre efficacement aux questions fréquentes.

Comment créer un chatbot dans Viber

Soumettez ce formulaire pour créer un bot dans Viber.
L'équipe Viber prendra contact avec vous pour définir les étapes suivantes.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une clé API à intégrer dans Planfix.

Comment connecter un chatbot à Planfix

Dans Planfix, allez dans Account management - Integrations - Messengers.

Ouvrez Viber et ajoutez un compte public. Dans la fenêtre qui s'ouvre, collez la clé API que vous avez reçue de l'équipe Viber.

Dans la même fenêtre :

Sélectionnez des modèles pour la création des contacts et des tâches.
Précisez les utilisateurs supplémentaires inclus dans la communication en tant qu'assignees.

Une fois la clé ajoutée, votre compte sera connecté à Planfix.

Paramètres supplémentaires

En plus des paramètres principaux d'intégration, les réglages supplémentaires suivants sont disponibles :

Créer une nouvelle tâche s'il n'existe pas de tâches actives pour ce contact.

Si cette option est activée, une nouvelle tâche sera créée si la précédente tâche du contact a été supprimée, clôturée ou est inactive. Un lien vers la tâche précédente est automatiquement ajouté dans la description de la nouvelle tâche.

Envoyer des messages au nom d'un autre utilisateur.

Avec cette option, le client reçoit les notifications de la part de l'employé qui a rédigé le message dans Planfix.

Comment l'intégration fonctionne

Pour envoyer un message à votre compte bot Viber, l'utilisateur doit suivre un lien spécial dans lequel {botname} est remplacé par le nom de votre bot :

viber://pa?chatURI={botname}

Par exemple, voici le lien vers notre bot de support :

viber://pa?chatURI=planfix

Lorsqu'un utilisateur Viber envoie un message personnel pour la première fois, une nouvelle tâche est créée dans Planfix avec le client comme assigner de la tâche.
L'assignee sera l'employé spécifié dans le modèle de tâche pour l'intégration.
Le système désignera le propriétaire du compte ou l'employé configurant l'intégration si aucune assignee n'est spécifiée.

Chaque message supplémentaire de l'utilisateur est ajouté à sa tâche.
Si l'utilisateur est mentionné dans "Notify", vos réponses dans Planfix seront envoyées à l'utilisateur sur Viber, incluant le texte du message et les fichiers joints.

Limitations

Les chats publics dans Viber ne sont pas pris en charge.
Vous ne pouvez obtenir le numéro de téléphone du client que si celui-ci le fournit dans la conversation.