Planfix vous permet de communiquer avec les clients qui vous envoient des messages privés et des commentaires sur la page Facebook de votre entreprise, directement depuis Planfix.
L'intégration utilise l'API officielle de Facebook.
Contenu
- Paramètres de l'intégration
- Important : autorisations d'accès à la page Facebook
- Liaison des pages gérées par Business Manager
- Lier plusieurs pages Facebook à Planfix
- Informations importantes sur le fonctionnement de l'intégration
- Sondage des clients via Facebook
- Problèmes et solutions
Paramètres de l'intégration
L'administrateur de votre compte Planfix peut configurer l'intégration dans la section Gestion du compte, dans l'onglet Intégrations - Réseaux sociaux :
Pour ajouter une intégration, cliquez sur Ajouter une page :
Vous verrez une liste de pages. Sélectionnez celles que vous souhaitez intégrer à Planfix :
et autorisez Planfix à recevoir les informations nécessaires depuis Facebook :
Après avoir accordé les autorisations, l'intégration sera activée et vous commencerez à recevoir les informations de Facebook dans Planfix.
Important : autorisations d'accès à la page Facebook
Lorsque vous essayez de connecter l'intégration, si vous n'êtes pas invité à sélectionner des pages, ou si la liste des pages disponibles est vide, cela signifie que le compte Facebook avec lequel vous êtes connecté n'est lié à aucune page d'entreprise. Assurez-vous d'être connecté au bon compte Facebook et essayez de relier l'intégration à nouveau.
Si votre page est gérée via Facebook Business Manager et que vous ne voyez pas la page dans la liste des pages disponibles pour la liaison avec Planfix, l'administrateur du Business Manager doit suivre les étapes de la section suivante pour vous donner l'autorisation de gérer cette page.
Liaison des pages gérées par Business Manager
Pour connecter une page gérée par un Facebook Business Manager, l'administrateur du Business Manager doit suivre ces étapes :
- Allez sur Business Manager
- Accédez aux paramètres de l'entreprise :
- Dans la section Pages, cliquez sur Ajouter des personnes :
- Ajoutez les autorisations de gestion de la page pour la personne souhaitée en la sélectionnant dans la liste :
Ensuite, cette personne pourra lier l'intégration Planfix.
Utilisation de l'intégration
Un utilisateur Facebook écrit un message privé à une page en cliquant sur ce bouton sur la page :
Une tâche est automatiquement créée dans Planfix avec le contenu du message. L'utilisateur Facebook voit tous les commentaires écrits dans Planfix dans le chat Facebook comme s'il s'agissait de messages Facebook ordinaires :
En même temps, cette interaction apparaît comme une tâche Planfix classique :
Remarques
- Vous pouvez ajouter plusieurs pages Facebook à votre compte.
- Les messages que les utilisateurs envoient à votre page sont transmis à Planfix. Les nouvelles publications sur la page (y compris celles rédigées par les utilisateurs) et autres activités ne seront pas envoyées à Planfix.
- Vous pouvez sélectionner un modèle d'objet utilisé lorsque Planfix crée de nouveaux objets à partir des messages.
- Les modèles de contact peuvent également être configurés pour créer des contacts et remplir automatiquement les informations liées aux contacts.
- Assurez-vous que les utilisateurs assignés (Assigné) sont spécifiés dans votre modèle ou ajoutés manuellement dans les paramètres d'intégration. Si aucun utilisateur assigné n'est sélectionné, le système assigne automatiquement le propriétaire du compte ou l'employé ayant configuré l'intégration.
- L'intégration Planfix avec Facebook est disponible pour tous les comptes payants et premium.
- Vous pouvez sélectionner l'option suivante dans les paramètres de l'intégration : Créer une nouvelle tâche s'il n'y a pas de tâches actives avec ce contact.
- Pour que les commentaires laissés par les utilisateurs sur les publications de votre page Facebook soient envoyés à Planfix, activez ce paramètre.
- Évitez de joindre les fichiers de publication à une tâche s'ils sont inutiles.
- L'intégration Facebook vous permet de recevoir automatiquement des contacts et des demandes dans Planfix en utilisant Facebook Lead Ads.
- Par défaut, les 10 derniers messages de l'historique du contact sont ajoutés à une nouvelle tâche. Ce nombre peut être réglé à 1, 5, 10, 20 ou 50.
- Depuis le 15 janvier 2020, Facebook n'autorise les utilisateurs à envoyer des messages privés que dans les 24 heures suivant leur dernière interaction avec votre page. Plus de détails ici. Cependant, Facebook a ajouté quelques exceptions :
- Lorsque des messages sont envoyés manuellement aux clients, Planfix les étiquette avec le Facebook Human Agent Tag. Cette étiquette permet d'envoyer des messages jusqu'à 7 jours après la dernière interaction sur la page.
- Avec les scénarios (Scripts) Planfix, vous pouvez envoyer des messages spéciaux à vos clients même après l'expiration de la fenêtre de 24 heures.
Problèmes et solutions
Parfois, après la connexion de l'intégration, les leads peuvent ne pas être transférés vers Planfix.
- Testez l'envoi de leads comme décrit dans le guide de dépannage de Facebook.
- Si vous rencontrez cette erreur :
- Vérifiez et assurez-vous que Planfix est configuré en tant que CRM en allant dans Business Manager :
- Lors de l'envoi de documents à un contact via l'intégration Facebook, vous pouvez parfois voir l'erreur suivante dans le rapport de notification :
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) This action was not submitted due to new privacy rules in Europe and Japan. See developer documentation for more info","type":"OAuthException","fbtrace_id": "AUmkjfWVra1NAa-qEH5NcI8"}}
Cette erreur se produit car, selon les restrictions for the EU and Japan de Facebook, l'envoi de fichiers autres qu'images n'est pas autorisé. Cette restriction s'applique aux pages appartenant à des entreprises basées dans des pays de l'UE ou au Japon, ou à toute page interagissant avec des utilisateurs de ces pays.
En complément
- Vous pouvez utiliser la fonctionnalité réponse rapide dans la communication client pour répondre efficacement aux questions fréquentes.