Modèles utilitaires pour Facebook Messenger
Dans l'intégration Facebook Messenger, vous pouvez créer des modèles utilitaires et envoyer des messages en les utilisant via scénarios automatiques.
Les modèles utilitaires sont un type de modèle Facebook Messenger destiné aux messages transactionnels et de service, tels que les notifications de statut de commande, les confirmations d'action, les rappels et autres messages liés à des actions déjà effectuées par le client. Contrairement aux messages ordinaires, les modèles utilitaires peuvent être envoyés à un client en dehors de la fenêtre de 24 heures d'envoi gratuit.
Comment ça fonctionne
Facebook limite l'envoi de messages aux clients : en dehors de la fenêtre de 24 heures à partir de la dernière activité de l'utilisateur, les messages ordinaires ne peuvent pas être envoyés. Pour contourner cette restriction pour les notifications de service, Facebook a mis en place un système de modèles pré-approuvés — les modèles utilitaires. Chaque modèle doit être examiné et approuvé par Facebook avant de pouvoir être utilisé pour l'envoi automatique.
Pour commencer à envoyer des messages en utilisant un modèle utilitaire, vous devez effectuer quatre étapes dans l'ordre :
- Connecter et configurer l'intégration Facebook Messenger. Sans une intégration active d'une page Facebook avec Planfix, il est impossible de créer et d'envoyer des modèles.
- Créer un modèle utilitaire dans le Gestionnaire de modèles. Le texte du modèle, son nom et ses variables sont spécifiés dans Planfix et soumis à Facebook pour examen.
- Attendre l'approbation du modèle par Facebook. L'examen prend un certain temps. Un modèle ne peut être utilisé pour l'envoi qu'après approbation.
- Joindre le modèle à un scénario. Dans le scénario, vous configurez à quel événement et à quel client un message utilisant le modèle sera envoyé, et quelles données seront insérées dans les variables du modèle.
Après cela, les messages seront envoyés aux clients automatiquement, y compris en dehors de la fenêtre de 24 heures.
Comment ouvrir le Gestionnaire de modèles
- Aller à Intégrations — Réseaux sociaux — Facebook.
- Sélectionner la page Facebook intégrée.
- Ouvrir la fenêtre de configuration et cliquer sur le bouton "Gestionnaire de modèles" en bas.
Création d'un modèle utilitaire
Dans le Gestionnaire de modèles, vous pouvez :
- créer un nouveau modèle utilitaire avec le texte et les variables requis (vous pouvez utiliser les exemples de modèles) ;
- soumettre le modèle pour examen à Facebook (raisons pour lesquelles les modèles sont rejetés).
Important : avant qu'un modèle puisse être utilisé pour l'envoi, il doit passer la modération du côté de Facebook. Seuls les modèles approuvés sont affichés dans la liste.
Envoi de messages par modèle via un Scénario
Après qu'un modèle utilitaire a été approuvé, il peut être utilisé dans scénarios pour l'envoi automatique de messages aux clients :
- Créer ou ouvrir le scénario qui doit envoyer un message dans Facebook Messenger.
- Ajouter une opération pour envoyer un message dans Messenger.
- Dans les paramètres de l'opération, spécifier le modèle utilitaire requis.
Ceci permet, par exemple, des notifications automatiques au client concernant un changement de statut de commande, des confirmations de rendez-vous ou des rappels concernant un événement à venir, même si la fenêtre de 24 heures est déjà fermée.