Інтеграція дозволяє спілкуватися з контактами, які звернулися до вас через WhatsApp, прямо з Planfix. При цьому ви можете обробляти звернення клієнтів та інших користувачів з WhatsApp в єдиному інтерфейсі Planfix, куди стікаються повідомлення по всіх використовуваних вами каналах. Це робить роботу більш продуктивною та передаваною.
Способи підключення інтеграції з WhatsApp
- Напрямо через WhatsApp Business.
- Через сторонні сервіси.
Пряме підключення через WhatsApp Business
При підключенні інтеграції з WhatsApp Business ви можете обрати один із двох варіантів конфігурації:
- Підключення нового номера WhatsApp — використовується номер, не зареєстрований у застосунку WhatsApp.
- Підключення існуючого акаунта WhatsApp Business — варіант, що дозволяє працювати з тим самим номером одночасно в застосунку WhatsApp Business і в інтеграції Planfix.
Зверніть увагу: можливість підключення існуючого акаунта доступна не у всіх країнах. Ознайомтеся на офіційній сторінці Meta зі списком країн, де функція не підтримується.
Вимкнення інтеграції
Якщо потрібно вимкнути інтеграцію, виконайте обидва кроки:
- Вимкніть інтеграцію в інтерфейсі Planfix.
- У застосунку WhatsApp Business відкрийте Налаштування — Акаунт — Платформа WhatsApp Business і вимкніть Planfix.
Альтернативний спосіб — у налаштуваннях Meta Business заборонити доступ партнера Planfix у розділі, де керуються дозволи партнерів для WhatsApp-акаунтів.
Робота інтеграції
Щоб підключити інтеграцію, пройдіть шлях: Управління акаунтом — Інтеграції — Месенджери — WhatsApp — WhatsApp Business.
Після налаштування інтеграції ви можете приймати і відправляти повідомлення користувачам WhatsApp. При цьому використовується та сама логіка обміну повідомленнями, що і в інтеграціях з іншими месенджерами:
- Коли новий користувач WhatsApp вперше напише на ваш номер у WhatsApp, з яким встановлена інтеграція, в Planfix з’явиться нове завдання.
- Постановником цього завдання буде автоматично створений у вашому акаунті контакт з ім’ям і телефоном з WhatsApp. Виконавцем стає співробітник, вказаний у шаблоні, за яким створюються завдання по інтеграції. Також можна підключити виконавців додатково. Якщо виконавця не вказано, система призначить ним власника акаунта або співробітника, який налаштовував інтеграцію.
- Якщо ви напишете коментар до цього завдання і повідомите цього контакту про нього, користувач отримає цей коментар у своєму застосунку WhatsApp, ніби ви написали його з месенджера.
- Ви можете підключати до завдання‑спілкування інших користувачів Planfix і обговорювати питання, задані клієнтом, у самій задачі. Користувач WhatsApp отримає тільки ті коментарі, про які ви його повідомите.
- Інтеграція дозволяє обмінюватися файлами. Файли, надіслані користувачем з WhatsApp, додаються до коментарів у Planfix. Файли, які ви додаєте до створюваних у Planfix коментарів, надсилаються користувачу WhatsApp.
- У налаштуванні інтеграції є можливість активувати опцію Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом.
- Ви можете відправити повідомлення контакту, який раніше до вас не звертався, знаючи номер його телефону, на який зареєстрований WhatsApp. У цьому випадку буде створено нове завдання, а контакт буде в ньому постановником.
Важливо
- Ви можете підключити лише бізнес‑акаунт WhatsApp.
- Ви можете написати клієнту першим, використовуючи шаблонні повідомлення, які пройшли перевірку в WhatsApp, використовуючи в Planfix кнопки або сценарії.
Додатково
- У переписці з клієнтами для відповіді на типові питання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.
Зверніть увагу
Для роботи з масовими розсилками з Instagram і WhatsApp у Planfix діє спеціальний механізм. Наразі він працює таким чином: якщо протягом 5 хвилин система виявляє більше 3 однотипних вихідних повідомлень — вони вважаються масовою розсилкою.
Такі повідомлення зберігаються в базі Planfix, але в завдання не додаються, поки на таке повідомлення не буде отримано відповідь клієнта. Коли відповідь надійде, Planfix перевірить наявність повідомлення в базі і, якщо воно знайдене, додасть повідомлення в завдання разом із відповіддю клієнта.
У базі Planfix повідомлення з ознакою масової розсилки зберігаються один місяць.
Такий механізм реалізовано, щоб хроніка повідомлень учасників завдання менше засмічувалася непотрібними повідомленнями і не створювала зайвого навантаження на сервери Planfix. Таке навантаження може суттєво затримувати обробку інших повідомлень.