Конфігурація Служба підтримки

Конфігурація Служба підтримки ― це готове рішення. Його можна відразу використовувати в роботі або змінити під специфічні потреби вашої компанії.

Конфігурація дозволяє:

• приймати звернення клієнтів по різних каналах зв'язку (електронна пошта, соцмережі, месенджери тощо)
• бачити всі запити в загальній черзі;
• відповідати на запити в Planfix (клієнт при цьому отримує повідомлення там же, де відправляв запит);
• використовувати різні варіанти розподілу запитів по співробітникам (спільна робота, "хто перший взяв", розподіл по черзі);
• залучати до обробки запиту колег або керівника;
• контролювати завантаження співробітників,
• організувати "другу лінію" підтримки,
• створювати свої сценарії автоматизації та специфічні звіти.

Відеоінструкція:

Дивитись відео на YouTube

Перші кроки

• Додайте співробітників, які будуть працювати з запитами.
• Додайте канали спілкування з клієнтами
• Спробуйте спілкуватися з клієнтами з Planfix, як це показано в відео

Інструкція по роботі з конфігурацією

• Встановлення конфігурації Служби підтримки
• Інструкція з налаштування конфігурації під вашу компанію
• Звіти конфігурації Служба підтримки

Якщо конфігурація не підійшла

Якщо описаний підхід до організації роботи вам не підходить, є декілька варіантів подальших дій:

• Встановіть іншу конфігурацію зі списку готових рішень.
• Налаштуйте свій варіант роботи, використовуючи можливості Planfix
• Зверніться до партнерів Planfix, які допоможуть налаштувати систему найбільш підходящим для вас способом.

Додаткова інформація

• Склад конфігурації

Перейти

• Конфігурації