Призначення відповідальних за контакт за дзвінком

При інтеграції з телефонією Planfix дозволяє створювати новий контакт для клієнта, який зателефонував вперше. Ви можете керувати призначенням відповідальних співробітників, які будуть автоматично закріплюватися за контактом, створеним таким чином. В майбутньому, вхідні дзвінки від цього контакту будуть переадресовуватися на відповідального.

Існують два способи призначення відповідальних:

1. Співробітники, яких ви додасте в поле Відповідальні шаблону нового контакту, будуть автоматично призначені відповідальними за кожен контакт, створений за цим шаблоном.

2. Якщо залишити поле Відповідальні в шаблоні контакту порожнім, то в контакті, створеному при вхідному дзвінку, в це поле буде автоматично внесений співробітник, який прийняв дзвінок. Цей варіант працює без додаткових налаштувань і має наступні обмеження:

• Поле заповнюється протягом 5 хвилин з моменту створення контакту. Це пов'язано з технічними особливостями інтеграції.
• Цей варіант працює тільки при інтеграціях з наступними віртуальними АТС:
  • Binotel
  • Zadarma

В інших АТС в такому випадку в поле Відповідальний буде доданий співробітник, якому спочатку було спрямовано дзвінок, навіть якщо трубку в результаті підняв не він.

Зверніть увагу

При наступному налаштуванні напрямку дзвінка, у випадку, якщо вказано декілька відповідальних за контакт, дзвінок надходить тільки тим, у яких встановлено робочий час:

Перейти

• Віртуальні АТС
• Контакти