WhatsApp

Інтеграція дозволяє спілкуватися з контактами, які звернулися до вас через WhatsApp, прямо з Planfix. При цьому ви можете обробляти звернення клієнтів та інших користувачів з WhatsApp в єдиному інтерфейсі Planfix, куди надходять повідомлення по всіх використовуваних вами каналах. Це робить роботу продуктивнішою та передаваною.

Способи підключення інтеграції з WhatsApp

• Прямо через WhatsApp Business.
• Через сторонні сервіси.

Пряме підключення через WhatsApp Business

Під час підключення інтеграції з WhatsApp Business ви можете обрати один із двох варіантів конфігурації:

• Підключення нового номера WhatsApp — використовується номер, не зареєстрований в додатку WhatsApp.
• Підключення існуючого акаунта WhatsApp Business — варіант, що дозволяє працювати з тим самим номером одночасно в додатку WhatsApp Business і в інтеграції Planfix.

Зверніть увагу: можливість підключення існуючого акаунта доступна не в усіх країнах. Ознайомтеся на офіційній сторінці Meta зі списком країн, де функція не підтримується.

Вимкнення інтеграції

Якщо потрібно вимкнути інтеграцію, виконайте обидва кроки:

• Вимкніть інтеграцію в інтерфейсі Planfix.
• У додатку WhatsApp Business відкрийте Налаштування — Акаунт — Платформа WhatsApp Business і вимкніть Planfix.

Альтернативний спосіб — у налаштуваннях Meta Business заборонити доступ партнера Planfix у розділі, де керуються дозволи партнерів для WhatsApp-акаунтів.

Робота інтеграції

Щоб підключити інтеграцію, пройдіть шлях: Управління акаунтом — Інтеграції — Месенджери — WhatsApp — WhatsApp Business.

Після налаштування інтеграції ви зможете приймати та надсилати повідомлення користувачам WhatsApp. При цьому використовується та сама логіка обміну повідомленнями, що й в інтеграціях з іншими месенджерами:

• Коли новий користувач WhatsApp уперше напише на ваш номер у WhatsApp, з яким встановлено інтеграцію, в Planfix з’явиться нове завдання.
• Постановником цього завдання буде автоматично створений у вашому акаунті контакт з іменем і телефоном з WhatsApp. Виконавцем стає співробітник, вказаний у шаблоні, за яким створюються завдання по інтеграції. Також можна підключити виконавців додатково. Якщо виконавець не вказаний, система призначить ним власника акаунта або співробітника, який налаштовував інтеграцію.
• Якщо ви напишете коментар до цього завдання і повідомите цього контакту про нього, користувач отримає цей коментар у своєму додатку WhatsApp, ніби ви написали його з месенджера.
• Ви можете залучати до завдання-спілкування інших користувачів Planfix і обговорювати питання, поставлені клієнтом, у самій задачі. Користувач WhatsApp отримає лише ті коментарі, про які ви його повідомите.
• Інтеграція дозволяє обмінюватися файлами. Файли, надіслані користувачем з WhatsApp, додаються до коментарів у Planfix. Файли, які ви додаєте до створюваних у Planfix коментарів, надсилаються користувачу WhatsApp.
• У налаштуванні інтеграції є можливість активувати опцію Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом.
• Ви можете надіслати повідомлення контакту, який раніше до вас не звертався, знаючи номер його телефону, на який зареєстрований WhatsApp. У цьому випадку буде створене нове завдання, а контакт буде у ньому постановником.

Важливо

• Ви можете підключити лише бізнес-акаунт WhatsApp.
• Ви можете написати клієнту першими, використовуючи шаблонні повідомлення, які пройшли перевірку в WhatsApp, використовуючи в Planfix кнопки або сценарії.

Додатково

• У переписці з клієнтами для відповіді на типові питання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.
• Міграція номера телефону від іншого Solution Partner

Зверніть увагу

Для роботи з масовими розсилками з Instagram та WhatsApp у Planfix діє спеціальний механізм. Поки що він працює таким чином: якщо протягом 5 хвилин система виявляє більше 3 однотипних вихідних повідомлень — вони вважаються масовою розсилкою.

Такі повідомлення зберігаються в базі Planfix, але до завдань не додаються, поки на таке повідомлення не буде отримано відповідь клієнта. Коли відповідь надійде, Planfix перевірить наявність повідомлення в базі і, якщо воно знайдене, додасть повідомлення до завдання разом з відповіддю клієнта.

У базі Planfix повідомлення з ознакою масової розсилки зберігаються один місяць.

Такий механізм реалізовано, щоб хроніка повідомлень учасників завдання менше захаращувалася непотрібними повідомленнями і не створювала зайвого навантаження на сервери Planfix. Таке навантаження може значно затримувати обробку інших повідомлень.

Перейти

• Інтеграції