Конфігурація Служба підтримки: відмінності між версіями
Матеріал з Planfix
Lyubov (обговорення | внесок) Немає опису редагування |
Lyubov (обговорення | внесок) Немає опису редагування |
||
| (Не показано одну проміжну версію цього користувача) | |||
| Рядок 17: | Рядок 17: | ||
*організувати "другу лінію" підтримки, | *організувати "другу лінію" підтримки, | ||
*створювати свої сценарії автоматизації та специфічні звіти. | *створювати свої сценарії автоматизації та специфічні звіти. | ||
== Посилання для встановлення конфігурації == | |||
[https://planfix.com/uk/ready-made-solutions/sluzhba-podderzhki-ua-p160/ Конфігурація в маркетплейсі planfix.com] | |||
== Відеоінструкція: == | == Відеоінструкція: == | ||
| Рядок 35: | Рядок 39: | ||
== Якщо конфігурація не підійшла == | == Якщо конфігурація не підійшла == | ||
Якщо описаний підхід до організації роботи вам не підходить, є декілька варіантів подальших дій: | Якщо описаний підхід до організації роботи вам не підходить, є декілька варіантів подальших дій: | ||
*Встановіть іншу конфігурацію зі списку [https://planfix. | *Встановіть іншу конфігурацію зі списку [https://planfix.com/uk/configurations/?lang=uk готових рішень]. | ||
*Налаштуйте свій варіант роботи, використовуючи [[Опис можливостей| можливості Planfix]] | *Налаштуйте свій варіант роботи, використовуючи [[Опис можливостей| можливості Planfix]]. | ||
*Зверніться до [https://planfix. | *Зверніться до [https://planfix.com/uk/ourpartners// партнерів Planfix], які допоможуть налаштувати систему найбільш підходящим для вас способом. | ||
== Додаткова інформація == | == Додаткова інформація == | ||
*[https://planfix. | *[https://planfix.com/uk/ready-made-solutions/sluzhba-podderzhki-ua-p160/#package Склад конфігурації] | ||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Конфігурації]] | *[[Конфігурації]] | ||
Поточна версія на 08:18, 19 грудня 2024
Конфігурація Служба підтримки ― це готове рішення. Його можна відразу використовувати в роботі або змінити під специфічні потреби вашої компанії.
Конфігурація дозволяє:
- приймати звернення клієнтів по різних каналах зв'язку (електронна пошта, соцмережі, месенджери тощо)
- бачити всі запити в загальній черзі;
- відповідати на запити в Planfix (клієнт при цьому отримує повідомлення там же, де відправляв запит);
- використовувати різні варіанти розподілу запитів по співробітникам (спільна робота, "хто перший взяв", розподіл по черзі);
- залучати до обробки запиту колег або керівника;
- контролювати завантаження співробітників,
- організувати "другу лінію" підтримки,
- створювати свої сценарії автоматизації та специфічні звіти.
Посилання для встановлення конфігурації
Конфігурація в маркетплейсі planfix.com
Відеоінструкція:
Перші кроки
- Додайте співробітників, які будуть працювати з запитами.
- Додайте канали спілкування з клієнтами
- Спробуйте спілкуватися з клієнтами з Planfix, як це показано в відео
Інструкція по роботі з конфігурацією
- Встановлення конфігурації Служби підтримки
- Інструкція з налаштування конфігурації під вашу компанію
- Звіти конфігурації Служба підтримки
Якщо конфігурація не підійшла
Якщо описаний підхід до організації роботи вам не підходить, є декілька варіантів подальших дій:
- Встановіть іншу конфігурацію зі списку готових рішень.
- Налаштуйте свій варіант роботи, використовуючи можливості Planfix.
- Зверніться до партнерів Planfix, які допоможуть налаштувати систему найбільш підходящим для вас способом.
Додаткова інформація