Конфігурація Служба підтримки: відмінності між версіями
Матеріал з Planfix
(Створена сторінка: {{#seo: |title=Конфігурація Служба підтримки |titlemode=append |keywords=planfix, служба підтримки, конфігурації |description=Конфігурація Служба підтримки }} Конфігурація '''Служба підтримки''' ― це готове рішення. Його можна відразу використовувати в роботі або...) |
Lyubov (обговорення | внесок) Немає опису редагування |
||
| (Не показано одну проміжну версію цього користувача) | |||
| Рядок 19: | Рядок 19: | ||
== Відеоінструкція: == | == Відеоінструкція: == | ||
<youtube>https://youtu.be/ | <youtube>https://youtu.be/kiaziEHvjbU</youtube> | ||
[https://youtu.be/ | [https://youtu.be/kiaziEHvjbU Дивитись відео на YouTube] | ||
== Перші кроки == | == Перші кроки == | ||
| Рядок 40: | Рядок 40: | ||
== Додаткова інформація == | == Додаткова інформація == | ||
*[https://planfix.ua/conf/partner/160/sluzhba- | *[https://planfix.ua/conf/partner/160/sluzhba-podderzhki-UA Склад конфігурації] | ||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Конфігурації]] | *[[Конфігурації]] | ||
Поточна версія на 08:09, 30 квітня 2024
Конфігурація Служба підтримки ― це готове рішення. Його можна відразу використовувати в роботі або змінити під специфічні потреби вашої компанії.
Конфігурація дозволяє:
- приймати звернення клієнтів по різних каналах зв'язку (електронна пошта, соцмережі, месенджери тощо)
- бачити всі запити в загальній черзі;
- відповідати на запити в Planfix (клієнт при цьому отримує повідомлення там же, де відправляв запит);
- використовувати різні варіанти розподілу запитів по співробітникам (спільна робота, "хто перший взяв", розподіл по черзі);
- залучати до обробки запиту колег або керівника;
- контролювати завантаження співробітників,
- організувати "другу лінію" підтримки,
- створювати свої сценарії автоматизації та специфічні звіти.
Відеоінструкція:
Перші кроки
- Додайте співробітників, які будуть працювати з запитами.
- Додайте канали спілкування з клієнтами
- Спробуйте спілкуватися з клієнтами з Planfix, як це показано в відео
Інструкція по роботі з конфігурацією
- Встановлення конфігурації Служби підтримки
- Інструкція з налаштування конфігурації під вашу компанію
- Звіти конфігурації Служба підтримки
Якщо конфігурація не підійшла
Якщо описаний підхід до організації роботи вам не підходить, є декілька варіантів подальших дій:
- Встановіть іншу конфігурацію зі списку готових рішень.
- Налаштуйте свій варіант роботи, використовуючи можливості Planfix
- Зверніться до партнерів Planfix, які допоможуть налаштувати систему найбільш підходящим для вас способом.
Додаткова інформація