Интеграция с Instagram: различия между версиями
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Seva (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
(не показано 9 промежуточных версий 2 участников) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
{{#seo: | {{#seo: | ||
|title=Интеграция с | |title=Интеграция ПланФикс с Инстаграм | ||
|titlemode=append | |titlemode=append | ||
|keywords=планфикс, Instagram, инста, инстаграм, интеграции | |keywords=планфикс, Instagram, инста, инстаграм, интеграции | ||
Строка 8: | Строка 8: | ||
Перед настройкой интеграции обратите внимание на следующие особенности: | Перед настройкой интеграции обратите внимание на следующие особенности: | ||
*Официальная интеграция с Instagram подключается через интеграцию с Facebook. | *Официальная интеграция с Instagram подключается через интеграцию с Facebook. | ||
*Бизнес-страница Instagram должна быть привязана к странице в Facebook. | *Бизнес-страница Instagram должна быть [https://www.facebook.com/business/help/connect-instagram-to-page привязана к странице в Facebook]. | ||
*Ваша бизнес-страница в Facebook должна быть [https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347 верифицирована]. | *Ваша бизнес-страница в Facebook должна быть [https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347 верифицирована]. | ||
*IGTV и Reels в Instagram на текущий момент интеграцией не поддерживаются. | *IGTV и Reels в Instagram на текущий момент интеграцией не поддерживаются. | ||
Строка 21: | Строка 21: | ||
Вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из Instagram в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами [[Интеграции | каналам связи]]. Это делает работу более продуктивной и передаваемой. | Вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из Instagram в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами [[Интеграции | каналам связи]]. Это делает работу более продуктивной и передаваемой. | ||
== Содержание == | |||
*[[#Настройка интеграции |Настройка интеграции]] | |||
*[[#Важное в настройке |Важное в настройке]] | |||
*[[#Опции интеграции |Опции интеграции]] | |||
*[[#Работа интеграции |Работа интеграции]] | |||
*[[#Форма шаблона ответа в директ |Форма шаблона ответа в директ]] | |||
*[[#Важно |Важно]] | |||
*[[#Обратите внимание |Обратите внимание]] | |||
*[[#Дополнительная информация |Дополнительная информация]] | |||
Строка 64: | Строка 75: | ||
=== Третье === | === Третье === | ||
Официальный API Facebook не дает возможности обрабатывать звонки по интеграции, поэтому на текущий момент единственное, что мы можем посоветовать — отключить звонки по этой [https://help.instagram.com/1754230088373607 инструкции]. | Официальный API Facebook не дает возможности обрабатывать звонки по интеграции, поэтому на текущий момент единственное, что мы можем посоветовать — отключить звонки по этой [https://help.instagram.com/1754230088373607 инструкции]. | ||
== Четвертое == | |||
Если интеграция настроена, но сообщения из Instagram не приходят, нужно активировать переключатель связанных инструментов в настройках управления сообщениями Instagram: | |||
https://p.pfx.so/pf/aI/PgfzH8.png | |||
== Опции интеграции == | |||
Настройка опций появится после подключения интеграции к ПланФиксу: | |||
*Не создавать задачу, если комментарий содержит только эмодзи. | |||
*Не создавать задачу, если сообщение в директ или реакция на историю содержит только эмодзи. | |||
*Создавать задачи по отметкам в сторис. | |||
*Использовать полную форму шаблона при написании в директ. | |||
Строка 94: | Строка 119: | ||
*Для обычного общения с клиентами используйте краткую форму шаблона — опция в настройках неактивна. | *Для обычного общения с клиентами используйте краткую форму шаблона — опция в настройках неактивна. | ||
*Для приёма заказов лучше воспользоваться полной формой шаблона, так как в заказе обычно есть дополнительные поля, которые вы сможете видеть и заполнять — опция в настройках активна. | *Для приёма заказов лучше воспользоваться полной формой шаблона, так как в заказе обычно есть дополнительные поля, которые вы сможете видеть и заполнять — опция в настройках активна. | ||
== Обратите внимание == | |||
Instagram по API поддерживает не весь контент. Если в direct или комментариях добавлено то, что не поддерживается официальным API на данный момент, тогда вместо содержимого в ПланФикс будут поступать пустые данные с признаком, что контент на текущий момент не поддерживается. Когда ПланФикс получает такой ответ, в задачу автоматически добавляется комментарий с текстом: '''Контент не поддерживается официальным API Instagram'''. | |||
На текущий момент официальный API не поддерживает: | |||
*Галереи фото отправленные в direct. | |||
*Пересылку в direct Reels. | |||
*Пересылку в direct истории. | |||
Строка 115: | Строка 149: | ||
== Полезно == | == Полезно == | ||
*[https://planfix.com/ru/blog/oficialnaya-integraciya-s-instagram/ Блог: Официальная интеграция с Instagram] | *[https://planfix.com/ru/blog/oficialnaya-integraciya-s-instagram/ Блог: Официальная интеграция с Instagram] | ||
*В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм [[Быстрые ответы |быстрых ответов]]. | |||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Интеграции]] | *[[Интеграции]] |
Текущая версия от 06:45, 15 ноября 2023
Перед настройкой интеграции обратите внимание на следующие особенности:
- Официальная интеграция с Instagram подключается через интеграцию с Facebook.
- Бизнес-страница Instagram должна быть привязана к странице в Facebook.
- Ваша бизнес-страница в Facebook должна быть верифицирована.
- IGTV и Reels в Instagram на текущий момент интеграцией не поддерживаются.
- Отправляемый из ПланФикса комментарий на пост Instagram может быть длиной не более 265 символов.
- Комментарий ПланФикса, отправляемый как сообщение в Direct Instagram, может быть длиной не более 1000 символов.
- Отправляемое фото может быть высотой/шириной не менее 256 пикселей, не более 6144 пикселей, размер фото не более 8 МБ.
- Если с момента последнего сообщения контакта прошло более 7 дней, отправить ему сообщение через API не получится, пока он сам не напишет вам. Это ограничение API Facebook.
Instagram — мессенджер для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети. Интеграция с Instagram позволяет отвечать на комментарии к вашим постам и direct-сообщения контактов, обратившихся к вам в Instagram, прямо из ПланФикса.
Вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из Instagram в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами каналам связи. Это делает работу более продуктивной и передаваемой.
Содержание
- Настройка интеграции
- Важное в настройке
- Опции интеграции
- Работа интеграции
- Форма шаблона ответа в директ
- Важно
- Обратите внимание
- Дополнительная информация
Настройка интеграции
Перед настройкой интеграции убедитесь, что у вас есть бизнес-страница Instagram, и она привязана к странице в Facebook. Для настройки интеграции пройдите по пути Управление аккаунтом — Интеграции — Социальные сети — Facebook:
- Если у вас уже есть страница Facebook, подключенная к ПланФиксу, обновите авторизационный токен:
- Если интеграция ещё не настроена, добавьте страницу Facebook:
- После этого в ПланФикс автоматически добавится бизнес-страница Instagram, подключенная к странице Facebook:
Настройки интеграции с Instagram похожи на настройки интеграции с Facebook:
Важное в настройке
Первое
Если после настройки интеграции сообщения из Direct бизнес-страницы Instagram не приходят в ПланФикс, проверьте в Facebook Business Suite настройки сообщений в Instagram. Вам необходимо разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие»:
Второе
Еcли вы ранее подключали Facebook или Instagram, и видите такое окно:
Нажмите кнопку «Изменить настройки» и выберите нужные новые страницы Facebook или Instagram.
Третье
Официальный API Facebook не дает возможности обрабатывать звонки по интеграции, поэтому на текущий момент единственное, что мы можем посоветовать — отключить звонки по этой инструкции.
Четвертое
Если интеграция настроена, но сообщения из Instagram не приходят, нужно активировать переключатель связанных инструментов в настройках управления сообщениями Instagram:
Опции интеграции
Настройка опций появится после подключения интеграции к ПланФиксу:
- Не создавать задачу, если комментарий содержит только эмодзи.
- Не создавать задачу, если сообщение в директ или реакция на историю содержит только эмодзи.
- Создавать задачи по отметкам в сторис.
- Использовать полную форму шаблона при написании в директ.
Работа интеграции
После настройки интеграции вы можете отвечать на комментарии, оставленные к вашим постам в Instagram, а также общаться с оставившими их пользователями при помощи личных (direct) сообщений из ПланФикса.
- Когда пользователь Instagram оставит первый комментарий к вашему посту, в ПланФиксе автоматически будет создана задача со ссылкой на этот пост, текстом комментария и ссылкой на него.
- Постановщиком этой задачи становится владелец аккаунта или тот, кто настраивал интеграцию, а исполнителем — сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.
- Последующие комментарии этого и других пользователей будут добавляться в эту задачу в виде новых комментариев.
- Вы можете ответить на любой комментарий в ПланФиксе, пользователь получит его в Instagram, как если бы вы оставили его там.
- К общению в задачах по интеграции можно дополнительно подключить других сотрудников
- В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
- Не прикрепляйте файлы публикации в задачу, если они не нужны.
- Если пользователь Instagram написал вам direct-сообщение, вы получите его в виде новой задачи в ПланФиксе. Постановщиком в такой задаче будет пользователь, который написал вам в direct.
- Каждый пользователь, оставивший комментарий к вашему посту или написавший вам в direct, автоматически добавляется в раздел Контакты ПланФикса.
- Вы можете написать такому пользователю в его карточке клиента в ПланФиксе:
Таким образом, вы работаете со всеми обращениями клиентов в ПланФиксе, а они видят ваши ответы и сообщения в Instagram. Использование ПланФикса значительно расширяет возможности обработки заказов, поступающих из Instagram и дает вам контроль над всей цепочкой взаимоотношений с клиентами.
Форма шаблона ответа в директ
Опция включается в настройках интеграции:
В зависимости от ваших целей можно использовать краткую или полную форму ответа в директ:
- Для обычного общения с клиентами используйте краткую форму шаблона — опция в настройках неактивна.
- Для приёма заказов лучше воспользоваться полной формой шаблона, так как в заказе обычно есть дополнительные поля, которые вы сможете видеть и заполнять — опция в настройках активна.
Обратите внимание
Instagram по API поддерживает не весь контент. Если в direct или комментариях добавлено то, что не поддерживается официальным API на данный момент, тогда вместо содержимого в ПланФикс будут поступать пустые данные с признаком, что контент на текущий момент не поддерживается. Когда ПланФикс получает такой ответ, в задачу автоматически добавляется комментарий с текстом: Контент не поддерживается официальным API Instagram.
На текущий момент официальный API не поддерживает:
- Галереи фото отправленные в direct.
- Пересылку в direct Reels.
- Пересылку в direct истории.
Важно
Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.
Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента.
Обратите внимание, в базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц.
Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.
Дополнительная информация
- Информация о диалогах внутри Instagram при подключенной интеграции с ПланФиксом
- До появления официальной интеграции ПланФикса и Instagram взаимодействие осуществлялось через дополнительные сервисы:
Полезно
- Блог: Официальная интеграция с Instagram
- В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм быстрых ответов.