Отслеживание отправки и прочтения письма
ПланФикс позволяет отслеживать статус доставки уведомлений, отправленных по различным каналам. Отслеживается отправка уведомлений сотрудникам и контактам, а также открытие уведомлений, полученных на e-mail внешними контактами.
В каждой задаче или комментарии отображается значок статуса доставки:
Клик на значок статуса приводит к появлению окна с дополнительной информации о статусе доставки:
Статусы доставки уведомлений
Значок статуса доставки может находиться в одном из трех состояний:
- Отправлено
Говорит о том, что сообщение принято к отправке почтовым сервером или отправлено по другому каналу (в случае, если уведомление уходит по одной из интеграций с социальными сетями или мессенджерами).
- Ошибка отправки
Говорит о том, что сообщение не было отправлено. Клик на значок статуса позволяет получить дополнительную информацию о причине проблемы:
- Прочитано
Говорит о том, что получатель открыл письмо. Клик на значок статуса позволяет увидеть дату и время открытия письма получателем:
Дополнительная информация
- Для отслеживания открытия письма (признак "Прочитано") используется технология "невидимого пикселя". Отслеживание открытия письма можно отключить.
- В некоторых случаях признак "Прочитано" может не отображаться — например, если в почтовой программе получателя отключено отображение изображений.
- Отслеживание работает только в платных и премиум-аккаунтах ПланФикса.
- Данные о статусе доставки уведомлений хранятся 30 дней, а затем удаляются.
- Если для отправки писем из ПланФикса вы используете свой корпоративный (или любой внешний) почтовый сервер, то статус отправки письма показывает только его прием от ПланФикса вашим сервером.
- Если вы включили признак Указывать в письме адреса всех получателей и у отправляемого сообщения несколько адресатов, отслеживание открытия уведомлений сработает, если хотя бы один из получателей откроет письмо.
- При отправке письма автоматическим сценарием, значок статуса доставки виден только в режиме отображения в ленте действий системных комментариев:
Полезные ссылки
*Подробнее о работе механизма отслеживания статуса уведомления можно прочитать в этой заметке блога ПланФикса.