WhatsApp

Так как WhatsApp на текущий момент использует специфический подход при интеграции с внешними системами, интеграция WhatsApp и ПланФикса осуществляется при помощи внешних сервисов, которые предоставляют услуги обмена сообщениями с этим мессенджером. Интеграция позволяет общаться с контактами, обратившимися к вам по WhatsApp, прямо из ПланФикса. При этом вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из WhatsApp в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами каналам. Это делает работу более продуктивной и передаваемой.

Важно: Работа внешних сервисов с WhatsApp может происходить как с применением официального WhatsApp Business API, так и при помощи других средств. Выбирая сервис и способ доступа, которые он использует, учитывайте, что WhatsApp не разрешает прием и передачу сообщений иначе, кроме как посредством WhatsApp Business API, и может противодействовать этому вплоть до блокировки вашего аккаунта WhatsApp. Включая интеграцию ПланФикса и WhatsApp при помощи сторонних сервисов, вы должны самостоятельно оценивать сопутствующие риски и принимать решение с их учетом.

Доступные сервисы, обеспечивающие интеграцию

• I2crm
• SendAPI
• Wazzup
• 1msg
• 360dialog

Работа интеграции

После настройки интеграции вы можете принимать и отправлять сообщения пользователям WhatsApp. При этом используется та же логика обмена сообщениями, что и в интеграциях с другими мессенджерами:

• Когда новый пользователь WhatsApp впервые напишет на ваш номер в WhatsApp, с которым установлена интеграция, в ПланФиксе появится новая задача.
• Постановщиком этой задачи будет автоматически созданный в вашем аккаунте контакт, с именем и телефоном из WhatsApp. Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Также можно подключить исполнителей дополнительно. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.
• Если вы напишете комментарий к этой задаче и уведомите этот контакт о нем, пользователь получит этот комментарий в своем приложении WhatsApp, как если бы вы написали его из мессенджера.
• Вы можете подключать к задаче-общению других пользователей ПланФикса и обсуждать вопросы, заданные клиентом, в самой задаче. Пользователь WhatsApp получит только те комментарии, о которых вы его уведомите.
• Интеграция позволяет обмениваться файлами. Файлы, отправленные пользователем из WhatsApp, добавляются к комментариям в ПланФиксе. Файлы, которые вы прикладываете к создаваемым в ПланФиксе комментариям, отправляются пользователю WhatsApp.
• В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
• Вы можете отправить сообщение контакту, который ранее не обращался к вам, зная номер его телефона, на который зарегистрирован WhatsApp. В этом случае будет создана новая задача, а контакт будет в ней постановщиком:

При этом важно не допускать нежелательных и назойливых сообщений, так как в противном случае ваш аккаунт будет заблокирован со стороны WhatsApp, Также стоит учесть, что наличие этой возможности может зависеть от выбранного вами сервиса интеграции и его настроек.

Обратите внимание:

Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.

Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента.

В базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц.

Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.

Важно

• Вы можете подключить как обычный, так и бизнес-аккаунт WhatsApp.

Дополнительно

• В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм быстрых ответов.

Перейти

• Интеграции