|
|
| (не показано 14 промежуточных версий 4 участников) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| ПланФикс позволяет настроить уведомления как для [[Внешний пользователь | контактов с доступом]], так и для [[Как работать с клиентом по e-mail? | контактов без доступа]].
| | {{#seo: |
| | |title=Уведомления для контактов |
| | |titlemode=append |
| | |keywords=планфикс, контакты, клиенты, уведомления |
| | |description=настройка уведомлений для контактов |
| | }} |
|
| |
|
| Для контактов с доступам уведомления о событиях настраиваются Индивидуально.
| | ПланФикс позволяет настроить уведомления для [[Внешний пользователь | контактов с доступом]] и [[Как работать с клиентом по e-mail? | контактов без доступа]]. |
| Для контактов без доступа настройки уведомлений едины для всего аккаунта.
| |
|
| |
|
| == Уведомления для контактов с доступом ==
| | *[[Уведомления для контактов с доступом]] — настраиваются персонально во вкладке '''Подписки и Уведомления''' в карточке контакта: |
|
| |
|
| Настраивать уведомления может сам контакт и сотрудник, имеющий [[Доступ к контактам | права на редактирование]] этого контакта.
| | https://p.pfx.so/pf/zG/Ybx6G0.png |
|
| |
|
| Уведомления для контактов с доступом настраиваются во вкладке Подписки и Уведомления в [[Карточка контакта |карточке контакта]]:
| |
|
| |
|
| https://p.pfx.so/pf/Yk/ujRPih.jpg
| | *[[Уведомления для контактов без доступа]] — едины для всего аккаунта и настраиваются в разделе '''Управление аккаунтом''' — '''Работа с e-mail''' — '''Уведомления внешних контактов''': |
|
| |
|
| На этой вкладке настраивается вид получаемых контактом уведомлений и способ их доставки:
| | https://p.pfx.so/pf/7o/YBnHjF.png |
|
| |
|
| https://p.pfx.so/pf/Us/lEtyQW.jpg
| |
|
| |
|
| '''Каналы доставки'''
| | == Важно == |
| | | *Если получатель отметит письмо, полученное от ПланФикса, как спам, отправка уведомлений по электронной почте ему будет остановлена до получения от него входящего письма в ПланФикс. [[Если получатель отправляет уведомления в спам | Подробнее...]] |
| На текущий момент доступны следующие каналы доставки уведомлений:
| |
| *[[Хроника]] - находится внутри ПланФикса и является наиболее удобным способом получения уведомлений. Подробнее об этом: [https://planfix.com/ru/blog/kak-pravilno-polzovatsya-xronikoj/ Как правильно пользоваться Хроникой ПланФикса] | |
| *'''E-mail''' - пользователь получает уведомления на указанный при регистрации адрес. По умолчанию этот вариант уведомлений включен, т.к. электронная почта все еще остается наиболее распространенным и привычным способом коммуникаций. Но мы настоятельно рекомендуем после первичного знакомства с системой отключить этот способ уведомлений и использовать уведомления через раздел "ПланФикс!"
| |
| *'''Skype''' - позволяет получать уведомления в Skype. Подробнее: [[Настройка уведомлений в Skype]].
| |
| *'''Telegram''' - позволяет получать уведомления в [https://telegram.org/ Telegram] и адресно отвечать на эти уведомления (ответ попадает в задачу, из которой пришло уведомление). Процесс настройки описан тут: [https://planfix.com/ru/blog/uvedomleniya-v-telegram/ Уведомления в Telegram]
| |
| *'''Оповещения в браузере''' - представляют собой всплывающие окна с текстом уведомлений, которые появляются в системе, если в одной из вкладок браузера открыт ПланФикс
| |
| *'''Звуковые оповещения''' - звуковой сигнал, который раздается при появлении нового уведомления (часто используется в сочетании с оповещением в браузере).
| |
| | |
| '''Добавление новой подписки'''
| |
| | |
| Для добавления новой подписки нужно зайти в [[Карточка контакта |карточку контакта]], и на боковой панели выбрать пункт '''Подписки и уведомления.'''
| |
| | |
| https://p.pfx.so/pf/Yk/ujRPih.jpg
| |
| | |
| При необходимости можно добавить дополнительные подписки.
| |
| Для этого нужно нажать кнопку '''Добавить новую подписку''' внизу списка существующих подписок и выбрать из выпадающего списка нужный вариант.
| |
| | |
| https://p.pfx.so/pf/rR/n7G1Mw.jpg
| |
| | |
| Также существует возможность установить дополнительное расширение для браузера Google Chrome, которое позволяет отмечать новые действия прочитанными, не переключаясь в ПланФикс. [https://planfix.com/ru/blog/malenkie-novosti/ Подробнее об этом].
| |
| | |
| '''Настройка подписки'''
| |
| | |
| Получения уведомлений по тому или иному каналу регулируется нажатием на пиктограмму канала в строке с описанием вида уведомления. Зеленым цветом отображены активные для данного вида уведомлений каналы, серым - доступные:
| |
| | |
| https://p.pfx.so/pf/L5/pBgBke.jpg
| |
| | |
| | |
| В варианте, изображенном на скриншоте, уведомление о напоминании будет отправлено на e-mail контакта, а уведомления о новых комментариях с уведомлением контакта будут отправляться в [[ Раздел "ПланФикс!" ]].
| |
| | |
| == Уведомления для контактов без доступа ==
| |
| | |
| Уведомления для контактов без доступа и [[Шаблоны писем-уведомлений для контактов без доступа в ПланФикс |шаблоны для этих уведомлений]] настраиваются в разделе '''Управление аккаунтом - Работа с e-mail - Уведомления внешних контактов''':
| |
| | |
| https://p.pfx.so/pf/5L/eFXvTB.jpg
| |
| | |
| Существует 5 уведомлений:
| |
| | |
| '''Основные:'''
| |
| | |
| *Новая задача, поставленная контакту
| |
| *Новый комментарий, о котором уведомлен контакт:
| |
| | |
| https://p.pfx.so/pf/F5/n4zC3F.jpg
| |
| | |
| | |
| '''Дополнительные,''' которые включаются опционально:
| |
| | |
| *Создание задачи по входящему письму от внешнего контакта (автоответ)
| |
| *Принятие исполнителем задачи, в которой внешний контакт является постановщиком
| |
| *Изменение статуса задачи, в которой внешний контакт является постановщиком:
| |
| | |
| | |
| https://p.pfx.so/pf/iE/vNEJWz.jpg
| |
| | |
| | |
| '''Обратите внимание:''' Дополнительные уведомления по умолчанию отключены.
| |
|
| |
|
|
| |
|
| == Перейти == | | == Перейти == |
|
| |
| *[[Контакты]] | | *[[Контакты]] |
