Viber: Diferență între versiuni

Versiunea curentă din 2 decembrie 2025 13:56

Puteți integra chatboții Viber cu Planfix pentru a primi și procesa eficient mesajele clienților.

Notă importantă: Începând cu 5 februarie 2024, Viber a actualizat politicile pentru crearea de chatboți — aceasta este acum o funcționalitate plătită. Totuși, dacă chatbot-ul dvs. a fost creat înainte de această dată, acesta va continua să funcționeze conform termenilor anteriori.

Funcționalități

Gestionați convenabil solicitările clienților din Viber în interfața unificată Planfix.
Stocare automată a informațiilor de contact ale clientului.
Răspunsuri rapide sunt disponibile pentru a răspunde eficient la întrebările frecvente.

Cum să creați un chatbot în Viber

Trimiteți un formular pentru a crea un bot în Viber.
Echipa Viber vă va contacta pentru a discuta pașii următori.
Odată ce solicitarea este aprobată, veți primi o cheie API pe care trebuie să o integrați cu Planfix.

Cum să conectați un chatbot la Planfix

În Planfix, mergeți la Administrare cont - Integrări - Mesagerii.

Deschideți Viber și adăugați un cont public. În fereastra care apare, lipiți cheia API primită de la echipa Viber.

În aceeași fereastră:

Selectați șabloanele pentru crearea contactelor și a sarcinilor.
Specificați utilizatorii suplimentari care sunt incluși în comunicare ca responsabili.

După adăugarea cheii, contul dvs. va fi conectat la Planfix.

Setări suplimentare

Pe lângă setările principale ale integrării, sunt disponibile următoarele setări adiționale:

Creați o sarcină nouă dacă nu există sarcini active cu acest contact.

Dacă această opțiune este activată, se va crea o sarcină nouă dacă sarcina anterioară a contactului a fost ștearsă, finalizată sau este inactivă. Un link către sarcina precedentă este adăugat automat în descrierea sarcinii noi.

Trimite mesaje în numele altui utilizator.

Cu această opțiune, clientul primește notificările personal din partea angajatului care a scris mesajul în Planfix.

Cum funcționează integrarea

Pentru a trimite un mesaj contului dvs. de bot Viber, utilizatorul trebuie să urmeze un link special în care {botname} este înlocuit cu numele botului dvs.:

viber://pa?chatURI={botname}

De exemplu, iată linkul către botul nostru de suport:

viber://pa?chatURI=planfix

Când un utilizator Viber trimite pentru prima dată un mesaj personal, se creează o sarcină nouă în Planfix având clientul ca Persoana care atribuie sarcina.
Responsabilul va fi angajatul specificat în șablonul de sarcină pentru integrare.
Sistemul va atribui proprietarul contului sau angajatul care configurează integrarea dacă nu este specificat niciun responsabil.

Fiecare mesaj suplimentar al utilizatorului este adăugat la sarcina acestuia.
Dacă utilizatorul este menționat în „Notifică”, răspunsurile dvs. în Planfix vor fi trimise utilizatorului în Viber, inclusiv textul mesajului și fișierele atașate.

Limitări

Chat-urile publice în Viber nu sunt acceptate.
Puteți obține numărul de telefon al clientului doar dacă acesta îl furnizează în dialog.

@@ Linia 1: / Linia 1: @@
-Puteți lega unul sau mai multe conturi speciale [https://www.viber.com Viber] la Planfix și utilizați instrumentele Planfix pentru a procesa mesajele primite prin conturile Viber. Conturile Viber pot fi:
+{{#seo:
+|title=Viber
+|titlemode=append
+|keywords=planfix, Viber, integrare
+|description=Integrare Viber
+}}
-* conturi publice Viber (temporar dezactivate)
+Puteți [[Integrări|integra]] chatboții Viber cu Planfix pentru a primi și procesa eficient mesajele clienților.
-* conturi Viber bot ([https://partners.viber.com/login creați unul aici])
-Mesajele utilizatorilor în conversațiile cu aceste conturi vor deveni [[Sarcini]] în Planfix. Un utilizator poate partaja mesaje text, imagini, contacte și alte informații cu dvs. Toate mesajele pe care le trimit vor fi adăugate ca acțiuni noi la o sarcină creată pentru această comunicare. Puteți procesa aceste mesaje utilizând toate instrumentele disponibile în Planfix, iar ori de câte ori adăugați comentarii, imagini sau alte fișiere la sarcină și notificați utilizatorul, acestea vor fi trimise utilizatorului în Viber.
-== Informații generale ==
-Utilizatorii trebuie să urmeze un link special pentru a vă scrie botului Viber:
-viber://pa?chatURI={numelebotului}
-Puneți numele botului dvs. în loc de {numelebotului}. De exemplu, [https://planfix.com/support/ aici este link-ul către bot] pentru echipa noastră de suport:
-viber://pa?chatURI=planfix
-Puteți plasa acest link oriunde pe site-ul dvs. sau pe rețelele de socializare. Vizitați site-ul nostru pentru un exemplu.
-Dacă un client are versiunea desktop a Viber instalată sau dacă folosește un telefon mobil, atunci când face clic pe acest link, botul va fi adăugat la lista lor de contacte Viber, iar dvs. veți putea discuta cu clientul prin Planfix prin legarea botului la serviciu.
-Dacă clientul nu are versiunea desktop a Viber (ceea ce se întâmplă adesea), atunci când face clic pe acest link, nu se va întâmpla nimic în browserul lor. Dacă acesta este cazul, vă recomandăm să faceți clic pe link pe un dispozitiv mobil sau să descărcați versiunea desktop a Viber.
-Viber nu vă arată numărul de telefon al clientului în chat; puteți obține numărul lor prin Viber doar dacă vi-l trimit.
-== Crearea unui cont Viber bot ==
-Puteți crea un cont bot la [https://partners.viber.com/login acest link].
-https://pic.planfix.ru/pf/4n/vnST11.png
-După ce ați creat contul bot, veți primi o cheie API, de care veți avea nevoie pentru a lega botul la Planfix:
-https://pic.planfix.ru/pf/RD/yHF9We.png
-== Legarea unui cont bot sau public Viber la Planfix ==
-'''Pasul 1:''' Copiați '''cheia API''' a contului public sau a contului bot în aplicația Viber.
-'''Pasul 2:''' În Planfix, mergeți la '''Gestionarea contului / Integrări / Mesageri''' (disponibil pentru administratorii de conturi). Faceți clic pe '''Viber''':
-https://pic.planfix.ru/pf/99/7Pll0m.png
-În panoul care se deschide, faceți clic pe Adăugați cont public și lipiți cheia API în câmpul care apare:
-https://pic.planfix.ru/pf/DJ/YIusNL.png
-După ce ați adăugat cheia, contul dvs. va fi legat la Planfix.
-https://pic.planfix.ru/pf/Es/Nx70tE.png
-== Utilizarea Planfix pentru gestionarea mesajelor de la utilizatorii Viber ==
-'''Primul mesaj al unui utilizator.'''
-Când un utilizator Viber scrie un mesaj contului dvs. pentru prima dată, următoarele se vor întâmpla în Planfix:
-* Se va crea o carte de contact pentru acest utilizator, cu numele și avatarul lor din Viber
-* Se va crea o sarcină nouă, unde utilizatorul va fi responsabil și mesajul lor va fi textul sarcinii.
-https://pic.planfix.ru/pf/RC/qYWY8M.png
-În setările de integrare, puteți selecta șabloane care vor fi utilizate pentru a crea contacte și sarcini pentru mesajele din Viber:
+Notă importantă: Începând cu 5 februarie 2024, Viber a actualizat [https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525-Bot-commercial-model politicile pentru crearea de chatboți] — aceasta este acum o funcționalitate plătită. Totuși, dacă chatbot-ul dvs. a fost creat înainte de această dată, acesta va continua să funcționeze conform termenilor anteriori.
+==Funcționalități==
+*Gestionați convenabil solicitările clienților din Viber în interfața unificată Planfix.
+*Stocare automată a informațiilor de contact ale clientului.
+*[[Răspunsuri rapide]] sunt disponibile pentru a răspunde eficient la întrebările frecvente.
+==Cum să creați un chatbot în Viber==
+*Trimiteți un [https://share.hsforms.com/12pxGHMtAS3yq_3KcxQ6g1A4fpwx formular] pentru a crea un bot în Viber.
+*Echipa Viber vă va contacta pentru a discuta pașii următori.
+*Odată ce solicitarea este aprobată, veți primi o cheie API pe care trebuie să o integrați cu Planfix.
+==Cum să conectați un chatbot la Planfix==
+*În Planfix, mergeți la '''Administrare cont - Integrări - Mesagerii'''.
-https://pic.planfix.ru/pf/3a/e7wTwl.png
+*Deschideți Viber și adăugați un cont public. În fereastra care apare, lipiți cheia API primită de la echipa Viber.
-Fiecare mesaj ulterior de la acest utilizator va fi adăugat la sarcina lor ca o acțiune nouă. Toate tipurile de conținut al mesajelor sunt adăugate: text, fotografii, geotaguri, contacte, desene.
+https://s.pfx.so/pf/t7/N5etIW.jpg
-Răspunsurile dvs. în Planfix, unde utilizatorul este evidențiat în secțiunea "Notificare", le vor fi trimise prin Viber. În plus față de textul mesajului, vor fi trimise orice fișiere atașate la mesaj, inclusiv imagini.
-== Setări suplimentare de integrare ==
+În aceeași fereastră:
+*Selectați șabloanele pentru crearea contactelor și a sarcinilor.
-https://pic.planfix.ru/pf/Xq/Yrf6p3.png
+*Specificați [[Conectarea angajaților suplimentari|utilizatorii suplimentari care sunt incluși în comunicare ca responsabili]].
+După adăugarea cheii, contul dvs. va fi conectat la Planfix.
-*Creați o sarcină nouă dacă nu există sarcini active cu acest contact
-Utilizarea acestei opțiuni înseamnă că se va crea o sarcină nouă dacă nu există o sarcină [[Tipuri de status pentru sarcini| activă]] (cu orice stare activă) cu acest client:
+https://s.pfx.so/pf/wZ/dYGuZz.jpg
-https://pic.planfix.ru/pf/c0/DELilb.png
+==Setări suplimentare==
+Pe lângă setările principale ale integrării, sunt disponibile următoarele setări adiționale:
+https://s.pfx.so/pf/7q/o3cnrp.jpg
-În mod implicit, această casetă de selectare este bifată. Când caseta de selectare este bifată, se va crea o sarcină nouă dacă sarcina anterioară cu acest client a fost ștearsă sau finalizată sau este inactivă. În acest caz, un link către sarcina anterioară va fi adăugat automat la descrierea sarcinii create:
+*'''Creați o sarcină nouă dacă nu există sarcini active cu acest contact.'''
-https://pic.planfix.ru/pf/AB/6pUT5M.png
+Dacă această opțiune este activată, se va crea o sarcină nouă dacă sarcina anterioară a contactului a fost ștearsă, finalizată sau este inactivă. Un link către sarcina precedentă este adăugat automat în descrierea sarcinii noi.
-Când caseta de selectare nu este bifată, toate mesajele de la client vor fi trimise la sarcina originală cu acest client, indiferent de starea sa curentă.
-*Trimiteți mesaje folosind numele unui angajat
+*'''Trimite mesaje în numele altui utilizator.'''
+Cu această opțiune, clientul primește notificările personal din partea angajatului care a scris mesajul în Planfix.
-În mod implicit, clienții primesc mesaje Viber de la contul dvs. public. Dacă se utilizează această setare, clienții vor primi notificări de la angajatul specific care le scrie în Planfix.
+==Cum funcționează integrarea==
+Pentru a trimite un mesaj contului dvs. de bot Viber, utilizatorul trebuie să urmeze un link special în care {botname} este înlocuit cu numele botului dvs.:
+<pre>viber://pa?chatURI={botname}</pre>
+De exemplu, iată linkul către botul nostru de suport:
+<pre>viber://pa?chatURI=planfix</pre>
+*Când un utilizator Viber trimite pentru prima dată un mesaj personal, se creează o sarcină nouă în Planfix având clientul ca Persoana care atribuie sarcina.
+*Responsabilul va fi angajatul specificat în șablonul de sarcină pentru integrare.
+*Sistemul va atribui proprietarul contului sau angajatul care configurează integrarea dacă nu este specificat niciun responsabil.
-https://pic.planfix.ru/pf/V5/RPhIFM.png
+https://p.pfx.so/pf/Ga/AOFF1E.jpg
+*Fiecare mesaj suplimentar al utilizatorului este adăugat la sarcina acestuia.
+*Dacă utilizatorul este menționat în „Notifică”, răspunsurile dvs. în Planfix vor fi trimise utilizatorului în Viber, inclusiv textul mesajului și fișierele atașate.
+==Limitări==
+*Chat-urile publice în Viber nu sunt acceptate.
+*Puteți obține numărul de telefon al clientului doar dacă acesta îl furnizează în dialog.
-== Mergeți la ==
+==Mergeți la==
 *[[Integrări]]
 *[[Gestionarea contului]]
 *[[Descrierea caracteristicilor]]

Meniu de navigare