Transcriere automată a înregistrărilor apelurilor
De la Planfix
Cu Planfix AI, puteți transcrie automat înregistrările audio ale apelurilor atașate la sarcini, comentarii sau contacte. Acest lucru vă economisește timp, deoarece nu mai trebuie să ascultați înregistrarea, ci vă puteți concentra direct pe analiza conținutului apelului.
Cazuri de utilizare
Ați adăugat o înregistrare a apelului unui client la o sarcină. Planfix AI transcrie automat audio-ul și generează o versiune în text pe care o puteți utiliza în munca dvs.:
- Asistență tehnică: Înțelegeți rapid problema clientului.
- Vânzări: Analizați nevoile clientului fără a fi nevoie să ascultați înregistrarea.
- Controlul calității: Verificați ușor respectarea scenariilor.
- Căutare: Găsiți mai repede detalii importante din apel.
Cum funcționează
- O înregistrare a apelului este încărcată în Planfix.
- Planfix AI procesează automat audio-ul și îl convertește în text.
- Textul transcris este adăugat ca un comentariu la sarcina sau obiectul la care este atașat audio-ul.
Cum se configurează
- Mergeți la Administrare cont — Planfix AI — Recunoaștere vocală.
- Activați opțiunea Transcriere automată a înregistrărilor apelurilor.
Limitări și observații
- Transcrierea se realizează cu o întârziere scurtă:
- Un mesaj de 3 minute se transcrie în ~10 secunde și se citește în ~90 secunde — economisind ~1 minut și 20 secunde.
- O conversație cu clientul de 10 minute se transcrie în ~30 secunde, se citește în ~5 minute — economisind ~4 minute și 30 secunde.
- O conversație cu clientul de 90 de minute se transcrie în ~1 minut și se citește în ~45 de minute — economisind ~44 de minute.
- Calitatea transcrierii depinde de claritatea vorbirii, zgomotul de fond și limbă.
- Dacă este necesar, transcrierea poate fi editată manual.
Important
- Dacă aveți nevoie doar să transcrieți anumite apeluri, folosiți scripturi pentru sarcini (sau scripturi pentru contacte), în funcție de locul unde sunt stocate înregistrările apelurilor:
