Recunoașterea automată a emailurilor de la sistemele de tichete
De la Planfix
Planfix poate detecta e-mailurile primite provenite din diverse sisteme de ticketing. Pentru aceasta, activați opțiunea următoare:
E-mailurile vor fi recunoscute dacă sunt îndeplinite două condiții:
- E-mailul nu conține antete tehnice care pot fi folosite pentru a determina la care sarcină reprezintă un răspuns. Sau dacă în e-mail există antete tehnice, dar nu se găsește nicio Sarcină Planfix corespunzătoare.
- Subiectul e-mailului conține identificatorii tichetului ca o secvență de cifre: un șir de caractere încadrat între paranteze drepte, cum ar fi [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB], sau un șir numeric după un caracter hash, de exemplu #0123456.
Când ambele condiții sunt îndeplinite, Planfix va găsi Sarcina corespunzătoare care conține aceeași secvență de cifre în denumire și care este disponibilă expeditorului e-mailului, și va adăuga e-mailul la Sarcină ca un comentariu.