Analiza automată a înregistrărilor apelurilor
Dacă această opțiune este activată, Planfix AI transcrie automat un apel și îi analizează conținutul, evidențiind punctele cheie. Acest lucru vă permite să evaluați rapid rezultatul unui apel fără a fi nevoie să ascultați întreaga înregistrare.
Cazuri de utilizare
Echipa dvs. sună clienți cu o ofertă nouă, urmând un script de conversație.
Planfix AI va:
- Detecta dacă apelul a fost de succes
- Recunoaște interesul clientului pentru livrare
- Identifica mențiunile competitorilor
- Generează etichete de date și un raport cu aceste informații
Cum să configurați
- Mergeți la Gestionarea contului — Planfix AI — Speech recognition
- Activați Automatically transcribe call recordings
- Apoi activați Automatically analyze call recordings
- Odată activată, va fi creată automat o etichetă de date de sistem implicită numită Call analysis, împreună cu un raport asociat.
- În prezent, sunt acceptate următoarele tipuri de câmpuri: Line, Text, și List of values.
Etichete de date ale apelului
După analizarea apelului, Planfix AI adaugă automat eticheta de date implicită:
- Data analizei
- Employee
- Contact
- Subiectul apelului
- Cuvinte cheie
- Tonul general al conversației
- Starea rezultatului apelului
- Orice incidente sau probleme critice
- Pași recomandați următori
Puteți adăuga propriile câmpuri personalizate la eticheta de date a apelului.
Cum funcționează
Există trei niveluri la care puteți folosi analiza apelurilor:
| De bază |
|---|
| Nu este necesară configurare — Planfix AI completează automat obiectul implicit Call Analysis când opțiunea este activată. |
| Cu câmpuri personalizate |
|---|
| Adăugați câmpurile dvs. în obiectul de analiză (în prezent acceptă String, Text, List of values).
Planfix AI va încerca să completeze câmpurile în funcție de context. De exemplu:
|
| Cu instrucțiuni suplimentare |
|---|
Completați câmpul Additional instructions în setări pentru a ghida analiza. Puteți specifica:
|
Analiză condiționată a apelurilor transcrise
Dacă aveți nevoie de mai multă flexibilitate la analizarea înregistrărilor apelurilor — de exemplu, pentru a analiza doar anumite apeluri sau pentru a aplica reguli de analiză diferite în funcție de context — utilizați scripts cu evenimentul: Call recording transcribed and task meets the condition.
În script puteți:
- Defini condițiile necesare,
- Adăuga acțiunea Analyse call transcription,
- Atașa eticheta de date corespunzătoare și furniza instrucțiuni suplimentare pentru analiză:
Limitări și observații
- Puteți analiza manual o conversație transcrisă făcând clic pe opțiunea corespunzătoare din meniul derulant al comentariului.
- Planfix AI poate analiza doar apeluri transcrise — nu funcționează cu fișiere audio brute.
- Tipurile de câmpuri personalizate acceptate pentru analiza apelurilor sunt: Line, Text, și List of values.