Șabloane utilitare pentru Facebook Messenger
În integrarea Facebook Messenger, puteți crea șabloane utilitare și trimite mesaje folosind acestea prin scripturi automate.
Șabloanele utilitare sunt un tip de șablon Facebook Messenger destinat mesajelor tranzacționale și de serviciu, cum ar fi notificările privind starea unei comenzi, confirmările de acțiune, mementourile și alte mesaje legate de activități pe care clientul le-a efectuat deja. Spre deosebire de mesajele obișnuite, șabloanele utilitare pot fi trimise unui client și în afara ferestrei gratuite de 24 de ore pentru mesaje.
Cum funcționează
Facebook restricționează trimiterea de mesaje către clienți: în afara ferestrei de 24 de ore de la ultima activitate a utilizatorului, mesajele obișnuite nu pot fi trimise. Pentru a ocoli această restricție pentru notificările de serviciu, Facebook a introdus un sistem de șabloane preaprobate — șabloane utilitare. Fiecare astfel de șablon trebuie revizuit și aprobat de Facebook înainte de a putea fi folosit pentru trimitere automată.
Pentru a începe trimiterea de mesaje folosind un șablon utilitar, trebuie să parcurgeți patru pași în ordine:
- Conectați și configurați integrarea Facebook Messenger. Fără o integrare activă a unei pagini Facebook cu Planfix, crearea și trimiterea șabloanelor nu este posibilă.
- Creați un șablon utilitar în Managerul de șabloane. Textul șablonului, numele și variabilele sunt specificate în Planfix și sunt trimise spre revizuire la Facebook.
- Așteptați ca Facebook să aprobe șablonul. Revizuirea durează un timp. Un șablon poate fi folosit pentru trimitere doar după ce este aprobat.
- Atașați șablonul la un script. În script configurați la ce eveniment și către ce client va fi trimis un mesaj folosind șablonul și ce date vor fi inserate în variabilele șablonului.
După aceea, mesajele vor fi trimise clienților automat, inclusiv în afara ferestrei de 24 de ore pentru mesaje.
Cum se deschide Managerul de șabloane
- Mergeți la Integrații — Rețele sociale — Facebook.
- Selectați pagina Facebook integrată.
- Deschideți fereastra de setări și faceți clic pe butonul „Manager de șabloane” din partea de jos.
Crearea unui șablon utilitar
În Managerul de șabloane, puteți:
- crea un nou șablon utilitar cu textul și variabilele necesare (puteți folosi exemplele de șabloane);
- trimite șablonul spre revizuire la Facebook (motive pentru care șabloanele sunt respinse).
Important: înainte ca un șablon să poată fi folosit pentru trimitere, acesta trebuie să treacă moderarea din partea Facebook. Doar șabloanele aprobate sunt afișate în listă.
Trimiterea mesajelor prin șablon via Script
După ce un șablon utilitar este aprobat, acesta poate fi folosit în scripturi pentru trimiterea automată a mesajelor către clienți:
- Creați sau deschideți scriptul care trebuie să trimită un mesaj în Facebook Messenger.
- Adăugați o operațiune pentru a trimite un mesaj în Messenger.
- În parametrii operațiunii specificați șablonul utilitar dorit.
Aceasta permite, de exemplu, notificări automate către un client despre schimbarea stării unei comenzi, confirmări de programare sau mementouri despre un eveniment viitor, chiar dacă fereastra de 24 de ore pentru mesaje s-a încheiat.