Șabloane utilitare pentru Facebook Messenger
În integrarea Facebook Messenger, puteți crea Șabloane utilitare și trimite mesaje folosind acestea prin scripturi automate.
Șabloanele utilitare sunt un tip de șabloane Facebook Messenger destinate mesajelor tranzacționale și de servicii, cum ar fi notificări despre starea comenzii, confirmări de acțiuni, memento-uri și alte mesaje legate de activități pe care clientul le-a efectuat deja. Spre deosebire de mesajele obișnuite, Șabloanele utilitare pot fi trimise unui client în afara ferestrei gratuite de mesagerie de 24 de ore.
Cum funcționează
Facebook restricționează trimiterea mesajelor către clienți: în afara ferestrei de 24 de ore de la ultima activitate a utilizatorului, mesajele obișnuite nu pot fi trimise. Pentru a ocoli această restricție pentru notificările de serviciu, Facebook a introdus un sistem de șabloane preaprobate — Șabloane utilitare. Fiecare astfel de șablon trebuie revizuit și aprobat de Facebook înainte de a putea fi folosit pentru trimitere automată.
Pentru a începe trimiterea de mesaje folosind un Șablon utilitar, trebuie să parcurgeți în ordinea următorii pași:
- Conectați și configurați integrarea Facebook Messenger. Fără o integrare activă a paginii Facebook cu Planfix, crearea și trimiterea șabloanelor nu este posibilă.
- Creați un Șablon utilitar în Managerul de șabloane. Textul șablonului, numele acestuia și variabilele se specifică în Planfix și sunt trimise spre revizuire la Facebook.
- Așteptați aprobarea șablonului de către Facebook. Revizuirea durează un timp. Un șablon poate fi folosit pentru trimitere doar după ce este aprobat.
- Atașați șablonul la un script. În script configurați la ce eveniment și către ce client se va trimite mesajul folosind șablonul și ce date vor fi inserate în variabilele șablonului.
După aceea, mesajele vor fi trimise clienților automat, inclusiv în afara ferestrei de 24 de ore.
Cum se deschide Managerul de șabloane
- Mergeți la Integrări — Rețele sociale — Facebook.
- Selectați pagina Facebook care este integrată.
- Deschideți fereastra de setări și faceți clic pe butonul "Manager șabloane" din partea de jos.
Crearea unui Șablon utilitar
În Managerul de șabloane, puteți:
- crea un nou Șablon utilitar cu textul și variabilele necesare (puteți folosi exemplele de șabloane);
- trimite șablonul spre revizuire la Facebook (motive pentru care șabloanele sunt respinse).
Important: înainte ca un șablon să poată fi folosit pentru trimitere, trebuie să treacă moderarea din partea Facebook. Doar șabloanele aprobate apar în listă.
Trimiterea mesajelor prin șablon via Script
După ce un Șablon utilitar este aprobat, poate fi folosit în scripturi pentru trimiterea automată a mesajelor către clienți:
- Creați sau deschideți scriptul care ar trebui să trimită un mesaj în Facebook Messenger.
- Adăugați o operațiune pentru trimiterea unui mesaj în Messenger.
- În parametrii operațiunii, specificați Șablonul utilitar dorit.
Aceasta permite, de exemplu, notificări automate către client despre o schimbare a stării comenzii, confirmarea unei programări sau memento-uri despre un eveniment viitor, chiar dacă fereastra de 24 de ore pentru mesagerie s-a închis deja.