Viber
Możesz zintegrować chatboty Viber z Planfix, aby efektywnie odbierać i przetwarzać wiadomości od klientów.
Ważna informacja: od 5 lutego 2024 r. Viber zaktualizował zasady tworzenia chatbotów — jest to teraz funkcja płatna. Jeśli jednak Twój chatbot został utworzony przed tą datą, będzie działać na poprzednich warunkach.
Funkcje
- Wygodne zarządzanie zgłoszeniami klientów z Viber bezpośrednio w zunifikowanym interfejsie Planfix.
- Automatyczne zapisywanie danych kontaktowych klienta.
- Szybkie odpowiedzi są dostępne, by efektywnie odpowiadać na często zadawane pytania.
Jak utworzyć chatbota w Viberze
- Wypełnij formularz w celu utworzenia bota w Viber.
- Zespół Viber skontaktuje się z Tobą, aby omówić kolejne kroki.
- Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz klucz API, który będzie potrzebny do integracji z Planfix.
Jak podłączyć chatbota do Planfix
- W Planfix przejdź do Zarządzanie kontem - Integracje - Komunikatory.
- Otwórz Viber i dodaj konto publiczne. W oknie, które się pojawi, wklej klucz API otrzymany od zespołu Viber.
W tym samym oknie:
- Wybierz szablony do tworzenia kontaktów i zadań.
- Określ dodatkowych użytkowników, którzy są uwzględniani w komunikacji jako assignees.
Po dodaniu klucza Twoje konto zostanie połączone z Planfix.
Dodatkowe ustawienia
Oprócz podstawowych ustawień integracji dostępne są następujące opcje dodatkowe:
- Utwórz nowe zadanie, jeśli nie ma aktywnych zadań z tym kontaktem.
Jeśli ta opcja jest włączona, nowe zadanie zostanie utworzone, gdy poprzednie zadanie kontaktu zostało usunięte, zakończone lub jest nieaktywne. Link do poprzedniego zadania jest automatycznie dodawany do opisu nowego zadania.
- Wysyłaj wiadomości w imieniu innego użytkownika.
Po włączeniu tej opcji klient otrzymuje powiadomienia osobiście od pracownika, który napisał wiadomość w Planfix.
Jak działa integracja
Aby wysłać wiadomość do konta Twojego bota w Viberze, użytkownik musi przejść pod specjalny link, w którym {botname} zostanie zastąpione nazwą Twojego bota:
viber://pa?chatURI={botname}
Na przykład link do naszego bota wsparcia:
viber://pa?chatURI=planfix
- Gdy użytkownik Viber wyśle wiadomość prywatną po raz pierwszy, w Planfix tworzony jest nowe zadanie, w którym klient jest assignerem zadania.
- Assignee będzie pracownik wskazany w szablonie zadania dla integracji.
- System przypisze właściciela konta lub pracownika konfigurującego integrację, jeśli nie zostanie określony assignee.
- Każda kolejna wiadomość od użytkownika jest dopisywana do jego zadania.
- Jeśli użytkownik zostanie wspomniany w polu "Notify", Twoje odpowiedzi w Planfix zostaną wysłane do użytkownika w Viber, włącznie z tekstem wiadomości i załączonymi plikami.
Ograniczenia
- Publiczne czaty w Viber nie są obsługiwane.
- Możesz uzyskać numer telefonu klienta tylko wtedy, gdy poda go w dialogu.