Підключення бізнес-акаунта Telegram до Planfix

Бізнес-акаунт Telegram підключається в Planfix за допомогою Planfix Business Bot.

Можливості

• Спілкування з клієнтами. Підключіть бізнес-акаунт Telegram у Planfix, щоб бути ближче до клієнтів. Вони напишуть вам особисте повідомлення, ви відповісте тут же з Planfix.

• Гнучке управління чатами. Передайте управління чатами помічнику, який зможе відповідати на повідомлення прямо з Planfix.

Підключення

Підключення бізнес-акаунта Telegram

• Відкрийте: Управління акаунтом — Інтеграції — Месенджери — Telegram — Telegram для бізнесу.
• Додайте бізнес-акаунт:

• Відкрийте десктопну версію Telegram і запустіть бізнес-бота Planfix:

• У налаштуваннях скопіюйте посилання на бота:

• Відкрийте свій бізнес-акаунт у Telegram і перейдіть до налаштувань «Telegram для бізнесу» — чат-боти:

• Додайте посилання, скопійоване з Planfix Business Bot:

• Вкажіть чати, доступні боту.

Налаштування інтеграції в Planfix

Після підключення бізнес-акаунта Telegram у Planfix налаштуйте параметри інтеграції:

У вікні налаштувань вкажіть:

• Об'єкт для створення нових завдань за отриманими повідомленнями
• Шаблон для створення нових контактів
• Додаткових виконавців

Додаткові опції

• Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом — нові повідомлення не будуть потрапляти в уже завершені завдання.
• Надсилати повідомлення від імені співробітника — додасть до повідомлень таку підпис:

Особливості

• Додаткові опції інтеграції задаються одночасно для інтеграції:
  • з бізнес-ботом Planfix
  • з власним ботом

• Якщо ви зміните логіку роботи з повідомленнями в одній інтеграції, вона зміниться і в іншій.

• Повідомлення з Planfix можуть не надсилатися в бізнес-бот Telegram. Можливі причини:
  • Бот може відповідати від вашого імені лише в чатах, де з моменту останньої активності пройшло не більше 24 годин.
  • Бізнес-бот зупинений у чаті з клієнтом. Це можна визначити за кнопкою «Старт» — запустіть бота, щоб повідомлення почали надсилатися:
  • Не активовано опцію «Відповіді на повідомлення»:

Перейти

• Telegram