Підключення бізнес-акаунта Telegram до Planfix
Бізнес-акаунт Telegram підключається до Planfix за допомогою Planfix Business Bot.
Можливості
- Спілкування з клієнтами. Підключіть бізнес-акаунт Telegram до Planfix, щоб бути ближче до клієнтів. Вони напишуть вам особисте повідомлення, а ви відповісте просто з Planfix.
- Гнучке керування чатами. Передайте керування чатами помічнику, який зможе відповідати на повідомлення безпосередньо з Planfix.
Підключення
Підключення бізнес-акаунта Telegram
- Відкрийте: Керування акаунтом — Інтеграції — Месенджери — Telegram — Telegram для бізнесу.
- Додайте бізнес-акаунт.
- Відкрийте десктопну версію Telegram і запустіть бізнес-бота Planfix.
- У налаштуваннях скопіюйте посилання на бота.
- Відкрийте свій бізнес-акаунт у Telegram і перейдіть до налаштувань «Telegram для бізнесу» — чат-боти.
- Додайте посилання, скопійоване з Planfix Business Bot.
- Укажіть чати, доступні боту.
Налаштування інтеграції в Planfix
Після підключення бізнес-акаунта Telegram до Planfix налаштуйте параметри інтеграції.
У вікні налаштувань укажіть:
- Об’єкт для створення нових завдань за отриманими повідомленнями
- Шаблон для створення нових контактів
- Додаткових виконавців
Додаткові опції
- Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань зі спілкування з цим контактом — нові повідомлення не потраплятимуть до вже завершених завдань.
- Надсилати повідомлення від імені співробітника.
Особливості
- Додаткові опції інтеграції задаються одночасно для інтеграції:
- з бізнес-ботом Planfix
- із власним ботом
- Якщо ви зміните логіку роботи з повідомленнями в одній інтеграції, вона зміниться і в іншій.
- Повідомлення з Planfix можуть не надсилатися до бізнес-бота Telegram. Можливі причини:
- Бот може відповідати від вашого імені лише в чатах, де з моменту останньої активності минуло не більше ніж 24 години.
- Бізнес-бот зупинений у чаті з клієнтом. Це можна зрозуміти за кнопкою «Старт» — запустіть бота, щоб повідомлення почали надсилатися:
- Не активовано опцію «Відповіді на повідомлення»:
