Підключення бізнес-акаунта Telegram до Planfix
Матеріал з Planfix
Бізнес-акаунт Telegram підключається в Planfix за допомогою Planfix Business Bot.
Можливості
- Спілкування з клієнтами. Підключіть бізнес-акаунт Telegram в Planfix, щоб бути ближче до клієнтів. Вони напишуть вам приватне повідомлення — ви відповісте прямо з Planfix.
- Гнучке керування чатами. Передайте керування чатами помічнику, який зможе відповідати на повідомлення прямо з Planfix.
Підключення
Підключення бізнес-акаунта Telegram
- Відкрийте: Керування акаунтом — Інтеграції — Месенджери — Telegram — Telegram для бізнесу.
- Додайте бізнес-акаунт.
- Відкрийте десктопну версію Telegram і запустіть бізнес-бота Planfix.
- У налаштуваннях скопіюйте посилання на бота.
- Відкрийте свій бізнес-акаунт у Telegram і перейдіть до налаштувань «Telegram для бізнесу» — чат-боти.
- Додайте посилання, скопійоване з Planfix Business Bot.
- Вкажіть чати, доступні боту.
Налаштування інтеграції в Planfix
Після підключення бізнес-акаунта Telegram в Planfix налаштуйте параметри інтеграції.
У вікні налаштувань вкажіть:
- Об'єкт для створення нових завдань за отриманими повідомленнями
- Шаблон для створення нових контактів
- Додаткових виконавців
Додаткові опції
- Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом — нові повідомлення не потраплятимуть у вже завершені завдання.
- Надсилати повідомлення від імені співробітника.
Особливості
- Додаткові опції інтеграції задаються одночасно для інтеграції:
- з бізнес-ботом Planfix
- з власним ботом
- Якщо ви зміните логіку роботи з повідомленнями в одній інтеграції, вона зміниться й в іншій.
- Повідомлення з Planfix можуть не надсилатися в бізнес-бот Telegram. Можливі причини:
- Бот може відповідати від вашого імені тільки в чатах, де з моменту останньої активності пройшло не більше 24 годин.
- Бізнес-бот зупинений у чаті з клієнтом. Це можна зрозуміти за кнопкою «Старт» — запустіть бота, щоб повідомлення почали надсилатися:
- Не активована опція «Відповіді на повідомлення»:
